Խանութ «Technosila». հաճախորդների և աշխատակիցների ակնարկներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Տեխնոսիլա ապրանքանիշը Ռուսաստանում ամենաճանաչվածներից է։ Այն կենցաղային տեխնիկայի և էլեկտրոնիկայի սեգմենտի խոշորագույն մանրածախ վաճառողներից է: Ավելի քան 20 տարի առաջ հիմնադրված Technosila-ն շարունակում է արագ զարգանալ: Չնայած դժվար ժամանակներին, որոնք կապված են այսօր Ռուսաստանի Դաշնության տնտեսության արդիականացման դժվարությունների հետ, ապրանքանիշի թոփ-մենեջերները հեռանկարներ են տեսնում գործունեության նոր ոլորտների զարգացման մեջ:

Ժամանակակից էլեկտրոնային մանրածախ առևտրի ամենադինամիկ հատվածներից մեկը առցանց վաճառքն է: Միևնույն ժամանակ, եթե որոշ ժամանակ առաջ առցանց խանութները համարվում էին ավանդական վաճառքի կետերի մրցակիցներ, ապա այսօր օֆլայն մանրածախ առևտրականները ակտիվորեն սովորում են օգտագործել առցանց գործիքներ՝ իրենց բիզնեսը բարելավելու համար։ Այսօր ինտերնետը շատ վաճառողների համար հաճախորդի հետ շփման անփոխարինելի ալիք է։

Technosila-ի թոփ-մենեջերների կողմից հայտարարված նպատակները հիմնականում կապված են առցանց գործիքների առավել ակտիվ օգտագործման հետ: Որքանո՞վ է ապրանքանիշի ենթակառուցվածքը համապատասխանում նպատակներին: Արդյո՞ք հաճախորդները գոհ են ընկերության հետ շփվելու փորձից օֆլայն խանութներ այցելությունների և առցանց կապ հաստատելու առումով:ծառայություններ?

Բրենդի պատմություն

Տեխնոսիլա ընկերությունը, որի մասին ակնարկները մեծ թվով ներկայացված են առցանց տարածքում, կենցաղային տեխնիկայի և էլեկտրոնային սարքավորումների սեգմենտում ռուսաստանյան առաջատար մանրածախ առևտրականներից է: Տարբեր գնահատականների համաձայն՝ ընկերությունը Ռուսաստանի Դաշնության լավագույն ընկերությունների շարքում է՝ օգտագործված մանրածախ տարածքի առումով: Technosila ընկերությունը հիմնադրվել է 1993 թվականին Մոսկվայում երկու գործարարների՝ Վյաչեսլավ և Վիկտոր Զայցևների կողմից: 2001 թվականից ապրանքանիշը սկսեց հայտնվել Ռուսաստանի Դաշնության այլ շրջաններում: Ինչ վերաբերում է «Technosila» ցանցի բաշխման հեռանկարներին, ապա շատ ռուս շուկայավարների ակնարկները ամենադրականն էին: Մինչեւ 2007 թվականը բրենդի խանութների հիմնական մասը գտնվում էր մարզերում։ Նույն թվականին բացվեց Technosila-ի առաջին արտասահմանյան խանութը՝ Դուշանբեում, ֆրանչայզինգի պայմանագրով։

2010 թվականին «Technosila»-ի ակտիվները, որոնց վերանայումները վերջին ճգնաժամի համատեքստում հետագա ընդլայնման առումով այնքան էլ դրական չէին ռուս փորձագետների շրջանում, փոխանցվեցին MDM-Bank-ի ղեկավարությանը: Այնուամենայնիվ, ապրանքանիշի բաժնետոմսերը շուտով վաճառվեցին Dauria-ին: Իսկ 2011 թվականի փետրվարին սկսվեց «Technosila» ապրանքանիշի սնանկության ընթացակարգը։ Ռուս փորձագետների շրջանում նրա վերաբերյալ կարծիքները շատ տարբեր էին: Հայտնի է, որ սնանկության վերաբերյալ դատական նիստերի ժամանակ պարտատերերի պահանջների չափը գերազանցել է 11 միլիարդ ռուբլին։ Մինչեւ 2011 թվականի վերջ Dauria-ին հաջողվել է մարել Technosila-ի բոլոր պարտքերը, իսկ 2012 թվականի սկզբից ցանցի խանութները կրկին բացել են իրենց դռները հաճախորդների առջեւ։ Այնուամենայնիվ, շուտով ապրանքանիշը վաճառվեց խմբինֆինանսական ներդրողներ. 2014 թվականին հայտարարվեց Technosila-ի միաձուլման մասին էլեկտրոնիկայի և կենցաղային տեխնիկայի սեգմենտի մեկ այլ խոշոր մանրածախ վաճառողի՝ Technoshock ընկերության հետ: Արդյունքում ձևավորվեց Ռուսաստանում խոշորագույն մանրածախ ցանցերից մեկը՝ ավելի քան 120 խանութներով և 230 հազար քառակուսի մետրը գերազանցող մանրածախ առևտրի կետերով։ Technosila ապրանքանիշն այժմ առկա է Ռուսաստանի բոլոր դաշնային շրջաններում, բացառությամբ Հեռավոր Արևելքի:

Ընկերությունը նախատեսում է ակտիվորեն զարգացնել բիզնեսի առցանց բաղադրիչը։ Technosila ապրանքանիշին պատկանող առցանց խանութը ստանում է հաճախորդների կարծիքները ամենալայն տեսականիով։ Տրամադրության աստիճանը, իհարկե, շատ տարբեր է, բայց ընդհանուր առմամբ ռուս սպառողները դրական են վերաբերվում ընկերությանը։ Բրենդային կառույցների արդյունավետ գործունեությունը, փորձագետների կարծիքով, մեծապես պայմանավորված է Technosila-ի և Technoshock-ի ռեսուրսների հաջող ինտեգրմամբ, որոնք առկա էին ընկերությունների միաձուլման պահին: Ապագայում կորպորացիան նախատեսում է ներդրումներ կատարել լոգիստիկայի ոլորտում՝ բարելավելով ՏՏ ենթակառուցվածքը, ներկայացնելով նոր CRM մոդելներ և գործարկել հավատարմության տարբեր ծրագրեր։

Օնլայն զարգացում

Եկեք դիտարկենք ապրանքանիշի առցանց ուղղությամբ զարգացման ասպեկտը: Ինչպես նշեցինք վերևում, Technosila ապրանքանիշն ավելի ու ավելի հաճախ է ստանում հաճախորդների կարծիքները ինտերնետ տարածքում: Ցանցի խանութներում վաճառվող ապրանքների որակի, ինչպես նաև սպասարկման մակարդակի վերաբերյալ կարծիքները ռուս օգտատերերն արտահայտում են մի շարք առցանց պորտալներում: Այսպիսով, օրինակ, բավականին լայն տիրույթում Technosila-ն ունի ակնարկներ Yandex. Market-ում՝ Ռուսաստանի Դաշնության խոշորագույն ինտերնետ ինտեգրատորներից մեկում:վաճառք։

Լրատվամիջոցներին տված հարցազրույցում ապրանքանիշի ղեկավարության կողմից հայտարարված պլանների համաձայն՝ ընկերության առջեւ խնդիր է դրված շուկան ապահովել բավական յուրօրինակ բիզնես ձեւաչափ՝ մոդելի տեսքով, որը օպտիմալ կերպով կհամատեղի առցանց ուղղությունը և օֆլայնը։ ենթակառուցվածքը։ Նախատեսվում է ներդրումներ կատարել կայքի հնարավորությունների բարելավման, ռուս օգտատերերի շրջանում նրա ճանաչելիության բարձրացման համար։ Շատ փորձագետների կարծիքով, որոնք կազմում են Technosila խանութի ակնարկներ, ապրանքանիշի նպատակների հաջող իրականացմանը կարող է զգալիորեն խոչընդոտել հատվածի ճգնաժամային միտումները: Այնուամենայնիվ, վերլուծաբանները կարծում են, որ ժամանակակից ռուս մանրածախ առևտրականները կարող են արդյունավետ զարգանալ, եթե նրանք օպտիմալ կերպով մոտենան առցանց և օֆլայն վաճառքի առաջնահերթություններին: Փաստորեն, այս ռազմավարության շրջանակներում Technosila-ն հավանաբար կզարգանա։ Արդեն այժմ, ըստ որոշ աղբյուրների տեղեկությունների, ընկերությունում առցանց վաճառքի մասնաբաժինը կազմում է ռուսական շուկայում նրա եկամտի մոտ 20%-ը։ Ակնկալվում է, որ այս ցուցանիշը կաճի։

Անցանցը տեղին է:

Միևնույն ժամանակ, Technosila-ի թոփ-մենեջերները լրատվամիջոցների հետ հարցազրույցներում շեշտում են այն փաստը, որ կզարգանան նաև օֆլայն վաճառքները։ Առաջին հերթին՝ բիզնեսի առցանց բաղադրիչի ենթակառուցվածքային աջակցության առումով։ Այսինքն՝ հաճախորդը, կայքում ինչ-որ բան պատվիրելով, պետք է կարողանա գալ իրեն հարմար խանութ և վերցնել իր գնումը։ Ինչ վերաբերում է օֆլայն ցանցի կետերի քանակին, ապա այն, ինչպես կարծում են ընկերության ղեկավարները, էապես չի փոխվիշուտով. Կարելի է նշել, որ Technosila խանութի մասին ակնարկները հիմնականում ներառում են այնպիսի ասպեկտ, ինչպիսին է կոնկրետ վաճառքի կետերի գտնվելու վայրը։ Շատ գնորդներ բարձր են գնահատում նրանցից շատերի գտնվելու վայրի հարմարավետությունը՝ կապված քաղաքների աշխարհագրության և բնակավայրերի տրանսպորտային ենթակառուցվածքի հետ: Եթե քաղաքականությունը, որը բնութագրվում է խանութների ընդհանուր առմամբ լավ մտածված տեղայնացմամբ, շարունակվի, ապա բրենդն ունի բոլոր հնարավորությունները, կարծում են փորձագետները, ստեղծելու բիզնես մոդելի առցանց և օֆլայն բաղադրիչների միջև փոխգործակցության արդյունավետ մեխանիզմ:

Օնլայն մարքեթինգ

Այսպես թե այնպես, Technosila-ն, ինչպես վկայում են ընկերության մենեջերների մեկնաբանությունները, կենտրոնանալու է առցանց ուղղությամբ զարգանալու վրա։ Որո՞նք են ապրանքանիշի մարքեթինգային ռազմավարության հիմնական ասպեկտները, որոնք իրականացվում են համապատասխան քաղաքականության շրջանակներում: Մասնավորապես, ենթադրվում է ընկերության բիզնես մոդելը հարմարեցնել քաղաքացիների սպառողական վարքագծի առանձնահատկություններին։ Այսպիսով, օրինակ, շատ ժամանակակից գնորդներ որոշում են կայացնում որոշակի տեսակի ապրանքի գնման վերաբերյալ նույնիսկ նախքան խանութ գալը:

Տիպիկ սցենարն այսպիսի տեսք ունի. Նախ, գնորդը կատարում է ապրանքների ընտրություն՝ ելնելով գնից և ապրանքի բնութագրերից, որոնք օպտիմալ են իր տեսանկյունից: Այնուհետև մարդը կարդում է մեծ առցանց կայքերում տեղակայված ակնարկները: «Technosila»-ն «Yandex. Market»-ում` այս թեմայով ամենահայտնի պորտալներից մեկը, բավականին հաճախ է հանդիպում օգտատերերի մեկնաբանություններում: Ապրանքի մասին կարծիք կազմելով՝ հիմնվելով բնութագրերի վրա,Լուսանկարների, տեսանյութերի, ինչպես նաև ակնարկների մեկնաբանությունների հիման վրա անձնական տպավորություն թողնելով՝ գնորդը գնում է մոտակա ցանցային խանութ՝ ամենահարմար ապրանքը ձեռք բերելու համար։

Այսպիսով, նույնիսկ մինչև վաճառքի կետ գնալը, մարդիկ ուսումնասիրում են առևտրային ցանցի կայքում ներկայացված առցանց կատալոգների տեղեկատվությունը, այլ օգտատերերի կարծիքները ակնարկներում, սոցիալական ցանցերում: Երբեմն նրանցից ավելի շատ ժամանակ է պահանջվում, քան անմիջապես խանութում մասնագետի հետ խորհրդակցելը: Այսպիսով, ըստ Technosila-ի թոփ մենեջերների, օֆլայն մանրածախ կետը ակտիվ վաճառքի կետից վերածվում է ենթակառուցվածքի միավորի, որը հիմնականում կատարում է լոգիստիկ գործառույթ:

Առցանց գործիքներ

Ի՞նչ կոնկրետ գործիքներ է մտադիր կիրառել Technosila-ն՝ առցանց վաճառքի զարգացման ծրագիրն իրականացնելու համար: Մեդիա ապրանքանիշի ղեկավարների հետ հարցազրույցում թեզեր են արտահայտվում, մասնավորապես, նոր ՏՏ հարթակի ներդրման անհրաժեշտության մասին, որի վրա հիմնված կլինի կայքի ֆունկցիոնալությունը։ Նախատեսվում է նաև ավելի կատարելագործել ապրանքանիշի լոգիստիկ համակարգը։ Չնայած այն հանգամանքին, որ այնպիսի բաղադրիչում, ինչպիսին է առաքումը, Technosila-ն (շատ փորձագետների և գնորդների ակնարկները հաստատում են դա) ընդհանուր առմամբ մրցում է այլ մանրածախ վաճառողների հետ, ընկերության ղեկավարությունը, ըստ երևույթին, չի ցանկանում կանգ առնել այնտեղ: Եվ սա հավանաբար ամենադրական ազդեցությունը կունենա ապրանքանիշի կողմից հայտարարված պլանների իրականացման վրա։

Մասնավորապես, ենթադրվում է, որ գնորդը կկարողանա ընտրել հարմար տարբերակ ապրանքների առաքմամբ.հիմնված գնի և ուղարկման արագության օպտիմալ հարաբերակցության վրա: Թերևս, ըստ Technosila-ի թոփ-մենեջերների, կլինի դանդաղ, բայց անվճար առաքում կամ արագացված, բայց դուք ստիպված կլինեք հավելյալ վճարել դրա համար: Հավանաբար կլինեն նաև լրացուցիչ լոգիստիկ տարբերակներ: Այժմ Technosila-ում աշխատանքը (ընկերության տարբեր ստորաբաժանումների աշխատակիցների ակնարկները հաստատում են դա) մեծապես կապված է ապրանքանիշի տրանսպորտի և սուրհանդակային ծառայությունների հետ փոխգործակցության հարմարավետ պայմանների սահմանման, պայմանագրերի կնքման հետ: Ակնկալվում է մանրածախ վաճառքի ենթակառուցվածքի սերտ ինտեգրում գործընկերների ռեսուրսների հետ:

Ծրագրի ֆինանսավորում

Տեխնոսիլայի նոր վաճառքի կոնցեպտներին հարմարվելու ծրագիրը, որը կենտրոնացած է լինելու առցանց ուղղության վրա, ենթադրում է զգալի ներդրումներ։ Այսպիսով, որոշ աղբյուրներում տեղեկություններ կան, որ ապրանքանիշը ստիպված կլինի մի քանի հարյուր միլիոն ռուբլի ներդնել ենթակառուցվածքները թարմացնելու համար: Դրամական միջոցների գնահատված աղբյուրներն են բաժնետերերի ներդրումները, ինչպես նաև ապրանքանիշի ներքին պահուստները: Որոշ փորձագետներ բարձր են գնահատում ընկերության քաղաքականությունը ֆինանսական ռեսուրսների արդյունավետ բաշխման առումով։ Այսպիսով, օրինակ, երբ երկու ապրանքանիշեր՝ Technoshock-ը և Technosila-ն միավորվեցին (հիմնական գերատեսչությունների աշխատակիցների ակնարկները ընկերության միաձուլման ընթացակարգերի առումով դա հաստատում են), ռեբրենդինգի և ինտեգրման այլ հարցերը լուծվեցին նվազագույն ներդրումային ծախսերով: Ավելին, Technoshock-ի հետ միաձուլման շնորհիվ, ըստ Technosila-ի թոփ-մենեջերների, շատ ծախսեր կապված են ՏՏ ենթակառուցվածքի արդիականացման և այլ խնդիրների հետ, որոնք արտացոլում են նոր.ընկերության զարգացման քաղաքականությունը կկարողանա նվազեցնել։

Գործնական մարքեթինգ

Եկեք դիտարկենք, թե ինչպես է գործնականում իրականացվում ապրանքանիշի մարքեթինգային ռազմավարությունը: Technosila խանութի մասին ակնարկները մեզ կօգնեն ուսումնասիրել համապատասխան ասպեկտը: Մոսկվան, Սանկտ Պետերբուրգը և Ռուսաստանի Դաշնության այլ խոշոր քաղաքները, փորձագետների կարծիքով, ձևավորում են շուկաներ, որոնք կարող են դառնալ ապրանքանիշի հաջողության հուսալի ցուցիչներ վաճառքի հայեցակարգերի իրականացման գործում, որոնք ներառում են առցանց և օֆլայն բիզնեսի բաղադրիչների արդյունավետ ինտեգրում: Ի՞նչ են ասում օգտատերերը Technosila-ի հետ իրենց փորձի մասին:

Զեղչեր

Technosila-ի կողմից առաջարկվող ամենագրավիչ տարբերակներից - հաճախորդների ակնարկները դա հաստատում են, զեղչային ծրագրերն են: Այսպիսով, օրինակ, կայքի միջոցով շատ ապրանքներ պատվիրելիս գնման գինն ավելի էժան է ստացվում, քան նույն ապրանքը խանութից գնելիս։ Բացի այդ, պրոմո կոդերը, հավանաբար, էական դեր են խաղում Technosila-ի մարքեթինգային քաղաքականության մեջ: Օգտագործելով դրանք՝ հաճախորդները կարող են ստանալ նաև հավելյալ զեղչեր։ Technosila ապրանքանիշին պատկանող առցանց խանութը (հաճախորդների ակնարկները բնութագրվում են այս առումով բավականին շոշափելի դրական աստիճանով) հնարավորություն է տալիս անմիջապես ապրանքներ պատվիրելիս ստանալ համապատասխան զեղչ: Դա անելու համար հարկավոր է պատվեր կատարելիս հատուկ դաշտում մուտքագրել պրոմո կոդը:

Technosila-ում զեղչ ստանալու ևս մեկ տարբերակ հին սարքավորումները հանձնելն է: Այսպիսով, ապրանքանիշը իր սեփական ծրագրի շրջանակներում իրականացնում է մի սխեմա, որը բավականին տարածված է ռուս մանրածախ առևտրականների շրջանում: ՈրտեղTechnosila խանութ-սրահը - հաճախորդների ակնարկները հաստատում են դա - պատրաստ է վերցնել հին սարքավորումները բնակարանից և առաքել նորը: Օգտատերերը շատ բարձր են գնահատում համապատասխան ծառայությունը։

Ծառայություն և արձագանք

Իրականում ինչպիսի՞ն է Տեխնոսիլայում սպասարկման մակարդակի մասին տեղեկությունը: Ի՞նչ են ասում այդ մասին թեմատիկ պորտալներում ակնարկներ թողնող օգտատերերը: Technosila-ն առցանց խանութ է կազմակերպել, ըստ երևույթին, ամենամրցունակ մակարդակով։ Կարո՞ղ ենք նույնը ասել ցանցի օֆլայն վաճառքի կետերի համար:

Նկատի ունեցեք, որ բրենդի խանութներ այցելելու փորձ ունեցող հաճախորդների կարծիքները հիմնականում սուբյեկտիվ են: Եթե կոնկրետ հաճախորդը ընդունելի է համարում սպասարկման մի մակարդակ, մյուսը կասի, որ դա գնորդի հետ շփվելու միջոց չէ: Հաճախորդներից դժգոհություններ կան, որ բաշխիչ ցանցի որոշ խանութներում խորհրդատուները անբավարար ուշադրություն են դարձնում դրանց։ Չնայած, միևնույն ժամանակ, շատ օգտատերեր իրենց ակնարկներում խոսում են Technosila-ի աշխատակիցների չափից ավելի ակտիվության մասին՝ հաճախորդի հետ շփվելու առումով, ոմանք այս պահվածքն անվանում են աներես: Մեծ հարցն, իհարկե, այն է, թե գնորդի հետ փոխգործակցության օրինաչափություններից որն է համապատասխանում ռուսների մեծամասնությանը: Այս հարցում, հավանաբար, չկա մեկ տեսակետ:

Խոշոր ցանցային մանրածախ առևտրի համար կարևոր է հաճախորդների հետադարձ կապի որակը: Այս կարծիքին են փորձագետները և ապրանքանիշի բազմաթիվ հաճախորդներ, ովքեր, մասնավորապես, կարծիքներ են գրում Yandex. Market-ում։ Technosila-ն այս առումով բավականաչափ մրցակցային ռեսուրս ունի։ Այսպիսով, օրինակ, համարհաճախորդների հարցումները բոլոր համապատասխան հարցերի վերաբերյալ՝ երաշխիքներ, վերանորոգումներ, ապահովագրություն, զեղչեր, բաց է ընկերության թեժ գիծը, որը բաց է 9:00-ից 21:00-ն: Նաև գնորդները կարող են ընկերությանը հետաքրքրող հարց ուղարկել էլեկտրոնային փոստի միջոցով՝ նշելով կոնտակտներ, որոնց միջոցով խանութը կարող է այնուհետև կապ հաստատել հաճախորդի հետ։

Բրենդի հաճախորդները, ինչպես նաև էլեկտրոնային մանրածախ առևտրի ոլորտի բազմաթիվ փորձագետներ նշում են Technosila-ում սպասարկման բարձր որակը և խորհրդատվական աջակցությունը: Այս առումով բրենդն ունի բավականին մրցունակ ենթակառուցվածք և բավարար որակավորում ունեցող կադրեր։ Ընկերությանը մնում է միայն համապատասխան ռեսուրսները հարմարեցնել հեռանկարային մարքեթինգային ռազմավարությանը:

Մրցակցային առավելություններ

Technosila-ն աճող ապրանքանիշ է: Նրա հաջողությունը, փորձագետների կարծիքով, մեծապես պայմանավորված է տեսականու ժամանակին ընդլայնմամբ: Այժմ մանրածախ վաճառողի կատալոգները պարունակում են տասնյակ հազարավոր տարբեր ապրանքներ: Նրանցից յուրաքանչյուրին տրամադրվում է մանրամասն տեղեկատվություն, որն արտացոլում է ապրանքների բնութագրերը և սպառողական այլ հատկությունները: Այսպիսով, ապրանքանիշի մրցունակության մեկ այլ կողմը գնորդի հետ հաղորդակցության տեղեկատվական բովանդակությունն է: Անհրաժեշտության դեպքում Technosila-ի աջակցման ծառայությունը միշտ պատրաստ է տրամադրել ցանկացած լրացուցիչ տեղեկատվություն վաճառվող սարքավորումների մասին: Բրենդը մեծ ուշադրություն է դարձնում անձնակազմի զարգացմանը։ Մասնավորապես, նրանք կանոնավոր կերպով մասնակցում են հատուկ դասընթացների։

Ընկերության այլ նշանակալի մրցակցային առավելությունների թվում է սպասարկման կենտրոնների մեծ քանակն ու որակյալ աշխատանքը։ Նրանք ներկա են այսպեսԱյսպիսով, ոչ միայն խոշորագույն քաղաքներում, որտեղ գործում է Technosila-ն։ Սանկտ Պետերբուրգ (հյուսիսային մայրաքաղաքից ընկերության հաճախորդների ակնարկները պարբերաբար հանդիպում են մասնագիտացված առցանց կայքերում), Մոսկվա՝ քաղաքներ, որտեղ գնորդը հազվադեպ է զարմանում համապատասխան ծառայությունների բարձր որակով: Սա իր հերթին հաճախ մարզերում պակասում է։ Այնուամենայնիվ, Technosila-ի սպասարկման կենտրոնները, որոնք ներկայացված են Ռուսաստանի քաղաքներում բավական լայն տեսականիով, աշխատում են, ըստ բազմաթիվ օգտատերերի, ովքեր ակնարկներ են թողնում, բարեխղճորեն և լիովին բավարարում են հաճախորդների կարիքները: Շատ գնորդներ նշում են, որ Technosila-ի երաշխիքային պայմանները ենթադրում են բավականին մեծ քանակությամբ ծառայություններ, որոնք մատուցվում են անվճար: