Բիզնես գործընթաց. բիզնես գործընթացների վերլուծություն. Նկարագրություն, կիրառություն, արդյունքներ

2025 Հեղինակ: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:18

Ցանկացած ձեռնարկատեր պետք է գոնե անուղղակիորեն իմանա, թե ինչ է բիզնես գործընթացը: Բիզնես գործընթացների վերլուծությունը օգնում է նվազեցնել ծախսերը, բարձրացնել շահութաբերությունը և, ի վերջո, մեծացնել ձեռնարկության շահույթը: Տնտեսական գրականության մեջ այս հասկացությունն առաջին անգամ հանդիպում է անցյալ դարի 80-ական թվականներին հետազոտողների աշխատություններում։ Հենց այդ ժամանակ Միացյալ Նահանգներում առաջին անգամ մտածեցին, որ ամբողջ արտադրության արդյունավետությունը կախված է փոխկապակցված գործողությունների մի շարքից, որոնք կոչվում են բիզնես գործընթաց:

Սահմանումներ

Բիզնես գործընթացը բարդ հասկացություն է: Բիզնեսի զարգացումը մեծապես կախված է փոխկապակցված գործառնություններից, ընթացակարգերից և գործողություններից: Անհնար է պատկերացնել գործարան առանց հումքի մատակարարման, դրանց վերամշակման, մեքենաների աշխատողների և հաշվապահների: Ձեռնարկությունը փակ համակարգ է, որը գործում է որպես անբաժանելի օրգանիզմ։ Եվ որպեսզի ամեն ինչ ճիշտ աշխատի առանց խոչընդոտների և ուշացումների, ձեզ հարկավոր է հիմնական ուղեղ՝ փորձառու մենեջեր, ով կվերլուծի և կվերահսկի բոլոր բիզնես գործընթացների համահունչությունը:

Եթե նայեք տնտեսական տեսանկյունից, ապա բոլոր հնարավոր գործողությունների փոխկապակցվածությունը, որի ընթացքում բնապահպանական ռեսուրսների վերամշակումը սպառողի համար վերջնական արդյունքի վերածելը, կոչվում է բիզնես գործընթաց: Բիզնես գործընթացի վերլուծությունը արտադրության հետ կապված որոշակի գործողության, գործողության կամ իրադարձության արդյունավետության գնահատումն է:

Ինչի՞ համար են դրանք

Բիզնես գործընթացների նկարագրությունը բավականին հեշտ է: Բայց իրականության ամենամեծ խնդիրն այն է, որ մեր երկրում ցանկացած ձեռնարկությունում հազվադեպ կարելի է գտնել մի մարդու, ով իսկապես շահագրգռված է տարբեր արտադրական գործընթացների արդյունավետության բարձրացմամբ։ Փոքր և միջին բիզնեսը փորձում է օգտագործել վաղուց հնացած մեթոդներ՝ ծախսերը նվազեցնելու համար, մինչդեռ Արևմուտքում վաղուց են հասկացել, որ բիզնեսի հաջողությունը կախված է իրավասու վարձու մենեջերից, ով շահագրգռված է իր աշխատանքից առավելագույն արդյունք ստանալ։

Բիզնես գործընթացների ստեղծումը հստակ պատկերացում է տալիս՝ ով ինչ փուլի համար է պատասխանատու, ինչ պաշտոն է զբաղեցնում և ինչ պետք է անել։ Նման կառուցվածքը թափանցիկ է դարձնում արտադրության կազմակերպումը և հեշտացնում դրա կառավարումը։ Նպատակների ծառը հաղորդելով աշխատակիցներին՝ դուք կարող եք բարձրացնել նրանց մոտիվացիան՝ ցույց տալով, որ նրանց աշխատանքն ուղղված է ընդհանուր նպատակներին: Բացի այդ, բիզնեսի այս ձևով կազմակերպումը կօգնի բացահայտել ֆինանսական և ժամանակային ռեսուրսների ավելորդ ծախսերը:

Ինչպես ստեղծել

Անկախ նրանից՝ բիզնեսը մեծ է, թե փոքր, մանրամասն պլան ստեղծելու մոտեցումը նույնն է։ Հաշվի առեքկոնկրետ օրինակ. Բազմոցներ վաճառող ընկերություն կա։ Բիզնես գործընթացի դիագրամը նման է ծառի: Հիմնական ճյուղերը պարունակում են հիմնական հատկանիշներ, որոնք ճյուղավորվում են ավելի փոքրերի: Այսպիսով, որո՞նք են բիզնես գործընթացի հիմնական փուլերը մանրածախ վաճառողի համար:

1. Ապրանքների գնում. Սա առաջին և կենտրոնական բիզնես գործընթացն է: Որո՞նք են դրա ենթափուլերը:

• Մատակարարների վերլուծություն.
• Պայմանագրերի կազմում արտադրական գործարանների հետ։
• Պայմանագրերի կնքում տրանսպորտային ընկերությունների հետ։

2. Բազմոցի տեղադրում. Այս փուլում կան այսպիսի պահեր.

• Սենյակի ընտրություն.
• Տարածքների կառուցում կամ վարձակալություն.
• Վաճառքի պայմանների ստեղծում.

3. Վաճառքի գործընթաց։

• հավաքագրում.
• ՀԴՄ-ի գնում։
• Ստեղծում ենք մթնոլորտ և դիզայն վաճառքի համար։

4. Մարքեթինգ և գովազդ.

• Նշանի տեղադրում.
• Ստեղծեք այցեքարտեր, բուկլետներ, բրոշյուրներ, կատալոգներ և այլն:
• Գովազդի տեղադրում։

Ցուցակը կարող է երկար լինել: Կարևոր է հասկանալ, թե ինչպես են ստեղծվում բիզնես գործընթացները: Եվ հետո մենք մի քանի ոսկե կանոններ կտանք բիզնեսը հաջողակ կազմակերպելու համար։

Կանոն 1

Բիզնեսի յուրաքանչյուր ընտրված փուլի համար պատասխանատու է կոնկրետ անձ: Նրանց ներգրավել սխեմայի ստեղծման մեջ: Սա հնարավորություն կտա ավելի մանրամասն ընկալել գործընթացը, հետաքրքրել աշխատակիցներին և բարձրացնել նրանց մոտիվացիան՝ ուղղված ընդհանուր նպատակներին հասնելու համար։ Սա հատկապես կարևոր է ձեռնարկության ձևավորման սկզբնական փուլերում։ Բիզնես սկսելը միշտ կապված էհսկայական դժվարություններ, և կոնկրետ փուլերի համար նպատակների ժամանակին սահմանումը գործողությունների ավելի մանրամասն պլան կտա:

Կանոն 2

Օգտագործեք ավտոմատացված ծրագրեր և պատկերացրեք ձեր սխեմաները: Մինչ օրս կան բազմաթիվ պատրաստի ծրագրեր, որոնք օգնում են տեղեկատվության կառուցվածքին: Փոքր և միջին բիզնեսը դրանք օգտագործում է ամենուր։

Եթե դուք աշխատում եք խմբով, վերցրեք գրատախտակ կամ թղթի կտորներ, որպեսզի գրեք ամեն ինչ և նկարեք ձեր գործընթացների ծառը, երբ գնում եք: Սկսեք մեծ գործառնություններից և բաժանեք դրանք փոքրերի: Խոշոր ձեռնարկությունների համար բիզնես գործընթացների ստեղծումը հսկայական ծանր աշխատանք է, որը պահանջում է բոլոր աշխատակիցների առավելագույն կենտրոնացում և գործողությունների համակարգում:

Կանոն 3

Բիզնես գործընթացները ձևակերպելիս առաջնորդվեք ընկերության ռազմավարությամբ, այլ ոչ թե նրա կազմակերպչական կառուցվածքով։ Նույն գործառույթը կարող է դուրս գալ ստեղծված գերատեսչություններից: Օրինակ, մատակարարից ապրանք առաքելիս կարելի է դիտարկել բիզնես գործընթացի սահմանը, մինչև ապրանքը դուրս գա մանրածախ կետից, այսինքն, երբ այն տեղադրվի դարակներում և հասանելի լինի սպառողին: Այս գործընթացը ներառում է մի քանի բաժիններ, որոնք կազմում են կազմակերպչական կառուցվածքը:

Կանոն 4

Մի՛ մանրամասնեք ձեր պլանը: Եթե դիագրամը ծանրաբեռնեք ավելորդ տեղեկություններով, դա կհանգեցնի ընդհանուր շփոթության և պատասխանատու աշխատակիցների ծանր բեռի: Եթե դուք նախատեսում եք փոփոխություններ կատարել որոշակի հատվածում, ապա այս հատվածը պետք է մանրամասնվի, իսկ մնացածը պետք է հաշվի առնել:միայն մակերեսորեն, առանց մանրամասների մեջ խորանալու։ Բիզնես գործընթացների արդյունավետությունը ենթակա է Պարետոյի «20/80» օրենքին, երբ մանրամասն նկարագրությունների 20%-ը կբերի ամբողջ գործունեության հաջողության 80%-ը։

Կանոն 5

Մի վախեցեք ճշմարտությունից և կառուցեք սխեմա՝ հիմնվելով իրականում եղածի վրա: Այս իրավիճակը շատ հաճախ է տեղի ունենում: Գլխավոր մենեջերը իր ենթականերին հարցնում է իրենց ստորաբաժանումների մասին, որպեսզի կառուցեն բիզնես գործընթացի դիագրամ: Նրանք փորձում են պատմել, թե ինչպես են իրենց լավ անում: Չնայած իրականում իրական իրավիճակը հեռու է իդեալական լինելուց։ Բայց կեղծ տվյալների հիման վրա կկառուցվի սխալ սխեման, որից հետո անարդյունավետ որոշումներ կկայացվեն, և ամբողջ գործը կմնա ապարդյուն։

Մի շփոթեք «ինչպես կա», «ինչպես պետք է լինի» և «ինչպես ես եմ ուզում, որ լինի»: Որքան էլ ամեն ինչ վատ է, բիզնես գործընթացները կազմվում են հենց այս վիճակը բարելավելու համար։ Հետևաբար, հրամայական է նկարագրել միայն իրական կյանքի իրավիճակը:

Բիզնես գործընթացների ավտոմատացում

Ընկերության ներսում տեղի ունեցող բոլոր իրադարձություններին հետևելը շատ դժվար է, հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է խոշոր կորպորացիաներին և սինդիկատներին: Մեծ բիզնեսը դժվար է պատկերացնել առանց ավտոմատացված ծրագրերի մի ամբողջ համակարգի, որը թույլ է տալիս վերլուծել մուտքային տվյալները՝ որոշում կայացնելու համար: Հետևաբար, այսօր շատ հաճախ մենք խոսում ենք բիզնես գործընթացների ավտոմատացման մասին։

Գործնականում սա նշանակում է, որ կա հատուկ համակարգչային ծրագիր, որը մշակում է բոլոր տեսակի տեղեկատվական հոսքերը, որոնք ապահովում են բիզնես գործընթաց: Բիզնես գործընթացների վերլուծությունը տեղի է ունենում անցանցռեժիմ, և մարդը միայն ծանոթանում է արդյունքներին և անում համապատասխան եզրակացություն։

Վերլուծության մեթոդի ընտրություն

Երբ բախվում է այն հարցին, թե ինչպես լավագույնս նկարագրել բիզնես գործընթացները ավտոմատ կերպով, հայրենի ձեռներեցը կգտնի բազմաթիվ տարբերակներ, որոնք լավ չեն օպտիմիզացված ռուսական շուկայի համար: Գրեթե բոլոր առաջարկվող ծրագրերը ստեղծվել են արևմտյան ընկերությունների համար, որոնք ունեն արտադրության օպտիմալացման փորձ: Սակայն որոշ տվյալներ վերլուծելուց հետո մենք ստեղծեցինք բիզնես գործընթացն իրականացնող ծրագրերի մեր ցանկը:

1. BEST-5 «Իմ բիզնեսը» ծրագրաշար է, որը հաճախ օգտագործվում է փոքր և միջին բիզնեսի կողմից: Ծրագիրը հասանելի է ցանկացած համակարգչի համար և շատ հեշտ է օգտագործել: Դրա առավելությունն այն է, որ այն կարող է վերլուծել փոքր ձեռնարկությունների տվյալների փոքր քանակությունը:
2. Կորպորատիվ մոդելավորող. Հաճախ օգտագործվում է ժամանակակից ձեռնարկություններում, հիմնականում այն պատճառով, որ այն էժան է: Բիզնես սկսելը հեշտ է կազմակերպել այս ծրագրով, քանի որ շատ հարմար է բիզնես գործընթացների դիագրամներ կառուցել, բայց գործնականում չի վերլուծվում:
3. iGrafx Enterprise Central. Շատ լավ կանադական դիզայն: Կարող է ոչ միայն ճանաչել և կազմել բիզնես պլաններ, այլև հաջողությամբ վերլուծել մուտքային տվյալների զանգվածները: Մեր երկրում այն շատ քիչ տարածում ունի, թեև ապրանքը շատ արժանի է։
4. Բիզնես ստուդիա. Ռուսական ամենահայտնի զարգացումը. Ինտեգրված MS Office-ի այլ արտադրանքների հետ (Word, Excel, Visio): Համարհայրենական ձեռներեցը լավագույն ընտրությունն է գին-արդյունք հարաբերակցության առումով։ Գերազանց բիզնես գործընթացների վերլուծություն: Արտադրությունը կարող է հաջողությամբ օպտիմիզացվել ծրագրից ստացված արդյունքների շնորհիվ։

Բիզնես գործընթացների կառուցման տեխնոլոգիա

Այսօր ամենատարածվածը «Բիզնես գործընթաց» սխեմայի կառուցման ավտոմատ և ձեռքով մեթոդի ինտեգրումն է։ Բիզնես գործընթացների վերլուծությունն այս դեպքում իրականացվում է երկու փուլով՝ առաջինը՝ համակարգչով ստացված արդյունքների օգնությամբ, երկրորդը՝ ձեռքով մենեջերի կողմից։

Եկեք դիտարկենք գրաֆիկների և գծապատկերների գծագրման երկու հիմնական մոտեցում: Այս դեպքում բիզնես գործընթացի տեխնոլոգիան կկառուցվի հետևյալ մեթոդների կիրառմամբ՝

1. DFD (Տվյալների հոսքի գծապատկեր):
2. WFD (Աշխատանքային հոսքի դիագրամ).

Առաջին DFD մեթոդը ներառում է տվյալների հոսքերի դիագրամ կազմելը: Դրանք ներառում են՝ գործընթացի աշխատանքի մանրամասնում, պատասխանատու աշխատակիցներ, անհրաժեշտ փաստաթղթեր: Նման շինարարությունը ամբողջական պատկերացում է տալիս ընկերության գործունեության, դրա շրջակա միջավայրի մուտքային և ելքային տվյալների, արտադրական գործընթացի բոլոր տարրերի և նրանց միջև փոխհարաբերությունների մասին: Այս մոտեցումը թույլ է տալիս ընդգծել անվճար (լրացուցիչ) բիզնես գործընթացները, որոնք նվազեցնում են արդյունքի արդյունավետությունը և կարող են օպտիմալացվել տարբեր ձևերով:

WFD - աշխատանքային հոսքի դիագրամներ, որոնք նկարագրում են ցածր մակարդակի բիզնես գործընթացները: Բիզնեսի զարգացումը կարող է զգալիորեն փոխվել, եթե դուք գիտեք ոչ միայն գործողությունների ուղղահայաց հիերարխիան, այլև հորիզոնականը: Ի՞նչ է սա նշանակում:

Եթե նայեքհստակորեն, WFD-դիագրամները ժամանակային շրջանակների ցանց են, որոնց յուրաքանչյուր գրաֆիկ պատասխանատու է որոշակի գործընթացի համար: Ենթադրենք, ապրանքների առաքումը տևում է երկու օր. գրաֆիկը ցույց է տալիս գործընթացի սկիզբը և ավարտը: Այնուհետև գալիս է ապրանքի տեղադրման իրադարձությունը առևտրային հարթակում, և այս գործընթացը կսկսվի միայն առաքումն ավարտվելուց հետո: Տվյալները հաջորդաբար գծագրվում են գրաֆիկի վրա: Իրադարձությունները, գործողությունները և գործողությունները կարող են փոխկապակցվել, եթե դրանք կատարվեն միաժամանակ: Հարմար է այս կերպ սկսել բիզնես զարգացնել վաղ փուլերում՝ որոշելով, թե որքան ժամանակ է անհրաժեշտ արտադրության ամբողջական ցիկլի համար։

Եզրակացություններ

Փոքրի կամ մեծի, նորի կամ հինի համար ձեզ անհրաժեշտ է հասկանալ, թե ինչ է բիզնես գործընթաց: Ընկերության կյանքի ցիկլի ցանկացած փուլում արտադրության օպտիմալացումը կարող է էապես ազդել հետագա զարգացման վրա: Չէ՞ որ այսօր ցանկացած կազմակերպության գոյության հիմնական նպատակը սպառողի կարիքների բավարարումն է։ Իսկ եթե հաճախորդը գոհ է, ապա շահույթ կստանա։ Կախվածությունն այստեղ ուղիղ համեմատական է։ Որքան բարձր է սպառողների բավարարվածության մակարդակը, այնքան բարձր է ընկերության շահույթը: Եվ դա հնարավոր է միայն ձեռնարկության ներսում վերլուծելով և այնուհետև փոխելով գործընթացը: