2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30
Ընկերությունների կառավարման ժամանակակից մեթոդները գնալով ավելի են փոխառում օտար մեթոդների և տեխնոլոգիաների: Եվ ոչ թե այն պատճառով, որ այն մոդայիկ է, այլ այն պատճառով, որ հարմար է և արդյունավետ։ Այս տեխնիկաներից մեկը բաժանում է ամբողջ սովորական աշխատանքը տարրական բաղադրիչների և այնուհետև մանրամասն նկարագրում է յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց: Բավականին շատ ժամանակ է պահանջվում, բայց արդյունքում ստացված սխեման թույլ է տալիս գտնել թույլ կողմեր, չափազանց ուռճացված ֆունկցիոնալ պարտականություններ և անհասկանալի առաջադրանքներ։ Մեկ անգամ ժամանակ ծախսելով՝ ղեկավարությունը կարող է իր պատասխանատվության որոշ մասը փոխանցել հիերարխիկ սանդուղքով՝ ժամանակ ազատելով ռազմավարական պլանավորման համար:
Կյանք ըստ ծրագրի
Մյուս բանն այն է, որ ֆիրմաների անձնակազմը հաճախ չի հասկանում այս ընթացակարգի իմաստը և չի ողջունում ղեկավարության ցանկությունը՝ որոշել հիմնական բիզնես գործընթացները: Այնուամենայնիվ, գնալով անհրաժեշտ է հասկանալ յուրաքանչյուր միավորի տարրական գործողությունների մոդելավորումն ու նկարագրությունը, և նույնիսկաշխատող. Ավելի վատ է, եթե ընկերության աշխատակազմում հայտնվեն աշխատակիցներ, ովքեր ուսումնասիրում են ընկերության բիզնես գործընթացները։ Նրանք անընդհատ հարցնում են ինչ-որ բանի մասին, շեղում և ամեն կերպ խանգարում են բոլոր անձնակազմի անմիջական գործառական պարտականությունների կատարմանը: Ի՞նչ անել:
Սկսենք հեռվից. Ամեն առավոտ մեզանից շատերի առջեւ խնդիր է դրվում աշխատանքի գնալ: Դրա հաջող լուծման համար դուք պետք է ժամանակին արթնանաք, պատրաստվեք և տեղ զբաղեցնեք տրանսպորտում (կարևոր չէ դա անձնական մեքենա է, թե մետրոյի վագոն): Բացի այդ, յուրաքանչյուր բաղադրիչ կարելի է բաժանել նույնիսկ ավելի փոքր ընթացակարգերի. ժամանակին արթնանալու համար կարող եք տագնապ դնել, կամ կարող եք խնդրել որևէ մեկին արթնացնել ձեզ և այլն: Անկախ լուծման եղանակից, արդյունքը (ժամանակին արթնացում) ձեռք կբերվի։ Բայց թանկացումները, վճարները և աշխատելու ձևը տարբերվում են լուծման եղանակով և վերջնական արդյունքով։ Փաստորեն, մենք եկել ենք առաջին սահմանմանը:
Ինչի համար է այս ամենը
Այսպիսով, բիզնես գործընթացը պարզ գործողությունների որոշակի հաջորդականություն է, որը ռեսուրսները վերածում է օգտակար վերջնական արդյունքի: Մեր իրական կյանքի օրինակում կան երեք տարբեր գործընթացներ, որոնցից յուրաքանչյուրը պահանջում է իր նախնական տեղեկությունը և որոշակի մանիպուլյացիաներից հետո տալիս է ցանկալի արդյունքը։ Եկեք գնանք ձեռնարկություն: Անկախ յուրաքանչյուր ընկերությունում գործունեության ոլորտից, աշխատանքը որոշվում է աշխատողների մասնագիտական փոխհարաբերություններով՝ տեղեկատվության փոխանցում, արտադրանքի անհրաժեշտության որոշում, արտադրության և ռեսուրսների վերլուծություն և այլն: Եվ այստեղ կարևոր է նշել, որ բոլորը. վերը նշված հարցերըմիայն երեք պայմանի առկայության դեպքում՝
- տեղեկատվությունը ուղարկվել է դրանով հետաքրքրված աշխատակցին;
- սա արվել է ճիշտ ժամանակին;
- տեղեկատվության ներկայացման ձևը բավականին պարզ է և պարզ:
Ամփոփելով վերը նշված բոլորը՝ կարելի է պնդել, որ բիզնես գործընթացն իրենից ներկայացնում է տեղեկատվության հոսք, որը պատասխանում է երեք հարցի՝ ինչ, որտեղ և երբ: Որպեսզի աշխատանքը սահուն և շարունակական կատարվի, անհրաժեշտ է որոշել դրա բաղադրիչները։ Այս դեպքում չի լինի առաջադրանքների կրկնօրինակում, կատարողի բացակայություն կամ խափանում:
Երբ բիզնես գործընթացը հստակորեն սահմանված է, յուրաքանչյուր աշխատող դադարում է լինել անփոխարինելի: Հիշեք, թե քանի անգամ եք սպասել, որ ձեր գործընկերներից մեկը թողնի հիվանդության արձակուրդը (կամ վերադառնալ արձակուրդից); երբ աշխատանքից բացակայում ես, հեռախոսը բառացիորեն չի դադարում զանգել, և բոլորը փորձում են հասկանալ, թե ինչ և ինչպես ես անում։ Եվ եթե դուք արձագանքել եք ղեկավարության խնդրանքին և կազմել եք բիզնես գործընթացների բավականին մանրամասն նկարագրություն, ապա կարող եք հանգիստ ուրախանալ և հանգստանալ, իսկ երբեմն պարզապես ճաշել…
Անդրադառնալով սահմանումների պաշտոնական լեզվին, մենք կպնդենք, որ բիզնես գործընթացները նկարագրելիս ձեռնարկությունը սահմանում է հետևյալ նպատակները.
- հասկանալ գործունեության կազմակերպման ընդհանուր կառուցվածքը և որոշել դրա զարգացման դինամիկան;
- բացահայտել առկա խնդիրները և դրանք հաղթահարելու հնարավորությունները;
- ստեղծել նպատակների և խնդիրների համակարգ, որը հասկանալի է բոլոր մասնակիցների համար (ծրագրավորողներ, օգտվողներ, հաճախորդներ և այլն);
- ձևակերպել պահանջներ անհրաժեշտ ծրագրաշարի համարանվտանգություն։
Իհարկե, բիզնես գործընթացների նկարագրությունն ինքնին չի հետաքրքրում։ Բայց վերաճարտարագիտության համար սա առաջնահերթ խնդիր է: Միայն հասկանալով տեղեկատվական հոսքերի կառուցվածքը, հարաբերությունները և ուղիները, մենք կարող ենք խոսել ինչպես ձեռնարկության, այնպես էլ նրա առանձին ստորաբաժանումների իմաստային բեռի վերաիմաստավորման մասին: Բայց պետք է նաև վերակազմակերպում իրականացվի ինչ-որ նպատակի հասնելու համար. հաճախորդների սպասարկման որակի բարձրացում; Գնի նվազեցում; կատարողներին որոշումներ կայացնելու ավելի մեծ ազատություն (աշխատանքի ավարտի ժամկետի կրճատում) և այլն:
Պարզ դասակարգում
Ամենից հաճախ տեղեկատվական բիզնես գործընթացները նկարագրելու անհրաժեշտությունը ի հայտ է գալիս ֆունկցիոնալ կողմնորոշված կառուցվածք ունեցող ձեռնարկություններում: Փաստն այն է, որ տարբեր գերատեսչությունների նպատակներն ու խնդիրները կարող են հակասել միմյանց։ Իսկ դա կբերի ոչ միայն ընկերության շահութաբերության նվազմանը, այլեւ մրցունակության անկմանը։
Կառավարման ժամանակակից մոտեցումը գնալով ավելի ու ավելի է կրում գործընթացային բնույթ: Բոլոր աշխատանքները դիտվում են որպես գործընթացների հատուկ շարք (որոնցից յուրաքանչյուրը բաղկացած է մեկ կամ մի քանի պարզ գործողություններից): Այս մոտեցումը պաշտոնականացնելու և ստանդարտացնելու համար ընդունվել են գործընթացների հետևյալ կատեգորիաները (դասակարգումը տեղի է ունենում ապրանքի ավելացված արժեքի հետ կապված).
- հիմնական - նրանք, որոնցով ընկերությունը եկամուտ է ստանում՝ արտադրություն, շուկայավարում, մատակարարումներ;
- մենեջեր - նրանք, ովքեր նպատակներ և խնդիրներ են դնում գերատեսչությունների և կոնկրետ կատարողների համար;
- աջակցող –նրանք, որոնք արտադրությունը ապահովում են ռեսուրսներով, բայց վերջնական արդյունքին արժեք չեն ավելացնում՝ անձնակազմի ուսուցում և ընտրություն, ֆինանսական աջակցություն, իրավական պաշտպանություն և այլն։
Բացի մարդկային գործոնից արդեն նշված անկախությունից և նոր աշխատակիցների պարզեցված հարմարվողականությունից, բիզնես գործընթացների նկարագրությունը հնարավորություն է տալիս ավելի արդյունավետ կառավարել ընկերության գործառնական ծախսերը:
Հատկություններ
Այժմ պարզ է դառնում, որ ձեռնարկությունը կառավարելու համար անհրաժեշտ է ոչ միայն բացահայտել փոխկապակցված տեղեկատվական հոսքերը, այլև հստակ նկարագրել բոլոր գործողությունները: Քանի որ մենք արդեն գիտենք, որ բիզնես գործընթացն ընդհանուր աշխատանքի մի մասն է, որը անցնում է մեկ աշխատողից մյուսին (իր ֆունկցիոնալ միավորի ներսում, թե ոչ, դա նշանակություն չունի), ապա եկեք անցնենք այն փաստին, որ աշխարհում ամեն ինչ կարող է. լինել միասնական. Իսկ մասնագիտական գործունեություն՝ առավել եւս։
Անկախ գործունեության ոլորտից՝ յուրաքանչյուր բիզնես գործընթաց կարելի է բնութագրել նույն բնութագրերով։
- Սահմանը պարզ գործողության սկիզբն ու վերջն է:
- Սեփականատերը ընկերության աշխատակից է, ով ոչ միայն տիրապետում է աշխատանքի համար անհրաժեշտ ռեսուրսներին, այլև պլանավորում, վերլուծում, կառավարում է գործընթացը; և ամենակարևորը նա է պատասխանատու արդյունքի համար։
- Մուտք - ձեռնարկությունում ընդունված ցանկացած ձևով ստացված տեղեկատվական հաղորդագրություն, որը սահմանում է տեղեկատվության անհրաժեշտությունը և նշում գործընթացի սկիզբը:
- Արդյունք - տեղեկատվություն կամ արտադրանքի նյութականացված մաս, որը սպառվում է կատարողի համար:հաճախորդ.
- Կապալառու - մեկ գործընթացում ներգրավված ընկերության անձնակազմ:
- Ռեսուրսներ - գործունեության նյութական կամ տեղեկատվական մաս, որը չի փոխվում գործողության ընթացքում (բայց միայն նպաստում է մուտքային տեղեկատվության վերափոխմանը վերջնական արդյունքի):
- Որակի վերահսկում - արդյունաբերության կամ ներքին (ընդունված ընկերության ղեկավարության կողմից) ցուցանիշներ՝ աշխատանքի արդյունավետությունը որոշելու համար:
Տարրական գործընթացների պարտադիր տեղաբաշխում
Իհարկե, ոչ բոլոր ընկերություններին են անհրաժեշտ բիզնես գործընթացների նկարագրությունը: Այնուամենայնիվ, կան մի շարք դեպքեր, երբ այս հոգնեցուցիչ վարժությունից հնարավոր չէ հրաժարվել։ Անվանենք գլխավորները՝
- Ձեռնարկության գործունեությունը ավտոմատացված է. Այս դեպքում բիզնես գործընթացի դիագրամը հաճախորդի կարիքները թարգմանում է ծրագրավորողին հասկանալի լեզվով:
- Ընկերության գործունեության բարելավում. Ոչ միայն սարքավորումների և տեխնոլոգիական արդիականացումներն են օգնում բարելավել վերջնական արտադրանքը. բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը հնարավորություն է տալիս բացահայտել աշխատանքի բոլոր ուժեղ և թույլ կողմերը և կայացնել համապատասխան կառավարման որոշումներ:
- Ստանդարտների միջազգային կազմակերպություն (ISO) հավաստագրված: Բոլոր աշխատակիցների համար ստեղծվում է որակի կառավարման միասնական համակարգ։
Ինչպես ներկայացնել նկարագրությունը հաճախորդին
Բիզնես գործընթացի մոդելավորումը պահանջում է յուրաքանչյուր տարրի նկարագրություն: Ինչպե՞ս դա անել առանց ցավի կազմակերպության համար: Համաշխարհային պրակտիկայում ընդունված են երեք հիմնական մեթոդներ՝ տեքստային, գրաֆիկական և աղյուսակային։
Տեքստը ներառում է աշխատանքի ողջ առաջընթացի նկարագրությունը պարզ և հասկանալի հաջորդականությամբ:Ձևը և բովանդակությունը կարող են լինել կամ անվճար (եթե միջազգային կամ արդյունաբերական ստանդարտները դեռ չեն մշակվել), կամ կարգավորվել փաստաթղթերով: Օրինակ՝ վաճառքի բաժինը պլանավորման բաժին է ուղարկում տվյալ ժամանակաշրջանի հաշվետվական փաստաթղթերը. Պլանավորման բաժնի աշխատակիցները վերլուծական աշխատանք են կատարում վաճառքի դինամիկան և արտադրության մեջ ճշգրտումներ կատարելու անհրաժեշտությունը որոշելու համար. Պլանավորման բաժնից ստացված արդյունքը փոխանցվում է մարքեթինգի բաժին, որտեղ վերլուծվում են վաճառքի աճի (անկման) պատճառները և այլն։
Բիզնես գործընթացի գրաֆիկական դիագրամը թույլ է տալիս պատկերացնել վերլուծական աշխատանքի արդյունքը: Պետք չէ հիշեցնել, որ տեղեկատվության տեսողական ընկալումն ամենաարդյունավետն է։ Ուստի բոլոր տեսակի գրաֆիկներն ու դիագրամները մեզ հնարավորություն են տալիս արագ հասկանալ, թե ինչ է կատարվում և գտնել ճիշտ լուծումը։
Այն դեպքերում, երբ գործունեության բարեփոխման հիմնական խնդիրը բիզնես գործընթացների օպտիմալացումն է, արժե օգտագործել դրանց նկարագրության աղյուսակային ձևը: Նրա օգնությամբ ավելի հեշտ է հասկանալ գործողությունների հաջորդականությունը և տեղեկատվական հոսքերի ուղղությունը։ Տիպիկ աղյուսակը պարունակում է ոչ միայն անձնակազմի ստորաբաժանման գործառույթի նկարագրությունը, այլ նաև մուտքային և ելքային փաստաթղթերի, կատարողի մասին սյունակներ (կարող եք նշել ինչպես ամբողջ բաժինը, այնպես էլ կոնկրետ աշխատակցին) և այլն:
Ինչպես ճիշտ նկարագրել բիզնես գործընթացը
Բավական չէ վերլուծել բիզնես գործընթացները։ Այս հարցում ամենակարեւորը կոռեկտությունն է, բայց միևնույն ժամանակ նկարագրության պարզությունը։ Սկզբից պետք է հստակ ձևակերպել միավորի գործընթացի անվանումը: Սա կօգնի ձեզ հասկանալդրա հիմնական բնութագրերը, կատարման տրամաբանությունը և տեղը արտադրական գործունեության ընդհանուր շղթայում։
Այնուհետև դուք պետք է նշեք, թե ինչ մուտքային տեղեկատվություն է պահանջվում առաջադրանքի բնականոն կատարման համար, ինչպես նաև նշեք ռեսուրսների աջակցությունը: Գործընթացը կազմող պարզ գործողությունների գրավոր հաջորդականությունը կօգնի ձեզ ոչինչ բաց չթողնել և չմոռանալ:
Բիզնես գործընթացի մոդելավորումը չի կարող անել առանց գործընթացի սեփականատիրոջը և դրա առաջընթացը վերահսկելու համակարգի հստակեցման: Դա անելու համար նկարագրության մեջ անհրաժեշտ է նշել աշխատանքի արտադրության ստանդարտ պայմանները և թվարկել այն փաստաթղթերը, որոնք փոխանցվում են հաջորդ հղմանը: Պարզեցնելու համար նկարագրությունը պետք է այսպիսին լինի. «… հաշվետու ժամանակաշրջանի վաճառքի վերլուծություն կատարելուց հետո պլանավորման բաժնի աշխատակիցը լրացնում է սահմանված ձևը (աղյուսակը), որն ուղարկում է մարքեթինգի բաժին…»:
Արտադրական գործընթացների նկարագրության պարզեցված սխեմա
Նկարագրություն գրելիս ամենից հաճախ աշխատակիցները բախվում են այն փաստի հետ, որ նրանք չգիտեն, թե ինչպես բանավոր փոխանցել իրենց աշխատանքի բովանդակությունը: Բիզնես գործընթացների համակարգը պարզ և կառուցվածքային դարձնելու համար կարող եք հուշագիր կազմել: Այն արտացոլում է այն հարցերը, որոնց պետք է տրվի հստակ և առավելագույնս մանրամասն պատասխան։ Այսպիսով, որո՞նք են այս հարցերը:
- Ինչ? Նկարագրում է, թե կոնկրետ ինչ է արվում այս գործողության մեջ։
- Ինչու? Անցնում է գործողության նպատակը։
- Երբ? Որոշում է, թե ով է նախաձեռնում կատարումը։
- Ո՞վ: Նշում է կոնկրետ կատարողների անուններ։
- Ինչպես? Պահանջվում են ցուցակներռեսուրսներ։
Բիզնես գործընթացների զարգացումը ենթադրում է, որ նկարագրության բոլոր մեթոդները կարող են օգտագործվել: Այսպիսով, կստացվի աշխատանքի առավել մանրամասն սխեման: Գրաֆիկական տարբերակը կբացահայտի ֆունկցիոնալ միավորների փոխհարաբերությունները, իսկ աղյուսակային և տեքստային տարբերակները կփոխանցեն յուրաքանչյուր գործողության բովանդակությունը: Ցավոք, բիզնես գործընթացների ավտոմատացումը հնարավոր չէ առանց այս ժամանակատար նախնական աշխատանքի:
Ինչպես հավաքել տեղեկատվություն
Գործնականում կան անհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու բազմաթիվ եղանակներ: Սկզբից անհրաժեշտ է վերլուծել կարգավորող փաստաթղթերը, որոնք ուղղորդում են ընկերության աշխատակիցներին: Այնուհետև դուք պետք է անձնական հարցազրույցներ անցկացնեք յուրաքանչյուր անմիջական կատարողի հետ, որպեսզի նկարագրեք նրա աշխատանքի բովանդակությունը: Այնուհետև, վիճելի կետերի պարզաբանման և պարզաբանման համար վերլուծական խորհրդատուները պետք է օգտագործեն բիզնես գործընթացների առաջընթացի դիտարկումը:
Եթե խնդրի լուծման համապարփակ մոտեցում ցուցաբերեք, բիզնես գործընթացների ավտոմատացումն այնքան էլ հոգնեցուցիչ և անօգուտ չի լինի:
Աշխատանքային խումբ
Եվ այնուամենայնիվ, եթե ձեռնարկության հիմնական խնդիրը բիզնես գործընթացների ավտոմատացումն է, իսկ ղեկավարությունը մտադիր չէ ներգրավել արտաքին խորհրդատվական ընկերություններին, ապա անպայման հարց է առաջանում. «Ինչի՞ց սկսել»։ Առաջին քայլը ընկերության աշխատակիցներից կազմված աշխատանքային խմբի ստեղծումն է: Աշխատանքային խմբի անդամները պետք է ունենան գերազանց վերլուծական և լսելու հմտություններ: Ի վերջո, ինչպես արդեն նշվեց, աշխատանքի մեծ մասը բաղկացած է բիզնես գործընթացների կատարողների հետ անձնական հարցազրույցների անցկացումից:
Հաջորդը, դուք պետք է իրական պատկերացում կազմեք համակարգի գործունեության մասին: Քանի որ մինչ արդիականացումը ձեռնարկությունն աշխատում էր և շահույթ էր ստանում, ամենայն հավանականությամբ չարժե խոսել ամբողջական վերակազմավորման մասին։ Հետևաբար, տեղեկատվական հոսքերի համակարգը և ուղղությունները պետք է ամրագրվեն օպտիմալացման մեկնարկի պահին:
Ինչից է բաղկացած նկարագրությունը
Բիզնես գործընթացների նկարագրության մեջ շփոթությունից և անհամապատասխանություններից խուսափելու համար փորձագետները խորհուրդ են տալիս օգտագործել գործընթացների քարտեզները: Սրանք ստանդարտացված փաստաթղթեր են, որոնք թույլ են տալիս միավորել բոլոր գործողությունները՝ անկախ կատարողի ազդեցության ոլորտից և նկարագրված գործողության բարդությունից:
Ցանկացած նկարագրություն կարելի է բաժանել հետևյալ բաղադրիչների.
- միասնական գործընթացի ձև (առավել հաճախ՝ աղյուսակ);
- բիզնես գործընթացի քարտեզ (կարող է ներկայացվել ցանկացած ձևով՝ տեքստի նկարագրություն, գրաֆիկական օբյեկտ կամ աղյուսակ);
- երթուղիներ (տեղեկատվության, ռեսուրսների և ֆինանսների մուտքային և ելքային հոսքեր);
- մատրիցաներ տարբեր բիզնես գործընթացների (տարբեր գործընթացների փոխազդեցության աղյուսակ, որը թույլ է տալիս ընդգծել հիմնական և երկրորդական հոսքերն ու գործառնությունները);
- հոսքերի գծապատկեր (բիզնես գործընթացի կատարման ալգորիթմ);
- մանրամասն տեքստային նկարագրություն;
- փաստաթղթավորում (գործընթացի կատարումը հաստատող փաստաթղթերի ստեղծում);
- բիզնես գործընթացների ցուցիչների նույնականացում (որոնեք բնութագրեր և ցուցիչներ, որոնց միջոցով դուք կարող եք վերահսկել ոչ միայն առաջընթացը, այլև որակը);
- կանոնակարգեր (այլ կերպ ասած՝ աշխատանքի նկարագրություն).
Ցուցանիշներ
Ինչպես բազմիցս նշվել է, ցանկացած գործընթաց պետք է չափվի ինչ-որ բանով: Սա առաջին հերթին անհրաժեշտ է ձեռնարկության բոլոր գործունեության արդյունավետությունը գնահատելու համար: Ամենից հաճախ փորձագետները խորհուրդ են տալիս թեստավորել բիզնես գործընթացները ըստ չորս ցուցանիշների՝ ժամանակի, ծախսերի, որակի և քանակի:
Բայց բիզնես գործընթացների մոդելները դինամիկ են և բազմազան: Հետևաբար, հաճախ բավարար չէ միայն աշխատանքի արագությունը գնահատելը. անհրաժեշտ է հաշվի առնել ինչպես աշխատանքային պայմանները, այնպես էլ ձեռնարկության ենթակառուցվածքը։ Բացի այդ, գրեթե բոլոր ոլորտները չեն կարող գոյություն ունենալ առանց մատակարարների, ֆինանսների, լոգիստիկայի և գործընկերների: Սրանք նույնպես չափելի ցուցանիշներ են։
Եվ, իհարկե, չպետք է մոռանալ տեղեկատվության և մարդկային գործոնի մասին։ Որքան բարձր լինի մասնագետի պատրաստվածության մակարդակը, այնքան քիչ ժամանակ կպահանջվի նրան ծանոթանալու հրահանգներին և մուտքային տեղեկատվությանը:
Մոդելավորման մեթոդոլոգիաների մեծ մասն այժմ հիմնված է կառուցվածքային վերլուծության և ձևավորման սկզբունքների վրա (SADT - Structured Analysis and Design Technique), ինչպես նաև որոշ ալգորիթմական լեզուների վրա: Մենք կարող ենք խոսել բիզնես գործընթացների վերլուծության մի քանի հիմնական մոդելների առկայության մասին՝
- Բիզնես գործընթացների մոդելավորում. իրականում մոդելավորումը բացահայտում է ընկերության գոյության ֆունկցիոնալ կողմը:
- Աշխատանքային հոսքի մոդելավորում - Նկարագրում է աշխատանքային հոսքերը և նման է հոսքի գծապատկերին:
- Տվյալների հոսքի մոդելավորում - ի տարբերություն նախորդի, նկարագրում է տվյալների (տեղեկատվական) հոսքերը. նախատեսված հաջորդականության համարգործողություններ։
Շյուհարթ-Դեմինգ ցիկլ
Խոշոր բիզնես գործընթացները (1C-ը թույլ է տալիս դրանք ընտրել ընդհանուր ցանկից) խորհուրդ է տրվում նկարագրել առանձին փաստաթղթում, որը կոչվում է «Աշխատանքի ընթացակարգ»: Այն ամենը, ինչ պակաս նշանակալից է կամ բաղկացած է փոքր թվով պարզ գործողություններից, սովորաբար նկարագրվում է աշխատանքի նկարագրություններում:
Կանոնակարգերը մշակելիս անհրաժեշտ է հաշվի առնել ձեռնարկության գործունեության շարունակական բարելավման ցիկլի պայմանները (Շեուհարթ-Դեմինգ մոդել): Դրա դրույթներում նշվում է, որ օպտիմալացումն ու բարելավումը անվերջ գործընթացներ են։ Այսինքն՝ ձեռնարկության կառավարման մեջ կա որոշակի փակ ցիկլ, որը բաղկացած է կառավարման այնպիսի որոշումներից՝ պլանավորում, իրականացում, վերահսկում, ճշգրտում։
Կանոնակարգ կազմելիս պետք է հաշվի առնել այն սկզբունքները, որոնք ապահովում են համապատասխանությունը Շևհարթ-Դեմինգ մոդելին.
- Պլանավորված ցուցանիշների հաշվարկ ապագա ժամանակաշրջանի համար.
- Շեղումների դինամիկայի վերլուծություն և հնարավոր պատճառների փաստագրում։
- Ուղղիչ գործողությունների բացահայտում և դրանց արդյունավետության վերլուծություն:
Մոդելի մշակումը պետք է իրականացվի բիզնեսի կանոններին համապատասխան։ Ընդհանուր ընդունված կանոններն այն պետության կարգավորող և օրենսդրական դաշտն են, որի տարածքում գործում է ձեռնարկությունը: Մոդելի երկրորդ հիմքը ընկերության կորպորատիվ քաղաքականությունն է։
Որակի կառավարման համակարգ ներդրելիս անհրաժեշտ է հոգ տանել բիզնես գործընթացների զարգացման և միավորման մասին։ Ինչպես նշվեց հոդվածի սկզբում, ընկերության անձնակազմը ոչ միշտ էհասկանում է շարունակվող արդիականացման նշանակությունը. Յուրաքանչյուր աշխատակցին արդյունավետ բիզնես գործընթացի մոդել ստեղծելու կարևորությունը բարձրագույն ղեկավարության խնդիրն է:
Ի վերջո, դա լավ կայացած և մանրակրկիտ մշակված համակարգ է, որը ոչ միայն կհեշտացնի ձեռնարկության համար ISO 9001:2008 որակի միջազգային ստանդարտներին համապատասխանության հավաստագրերը, այլև զգալիորեն կբարձրացնի յուրաքանչյուրի արդյունավետությունը: աշխատող.
Այս երկու գործոններն էլ տանում են ընկերությանը շուկայում ավելի մրցունակ դառնալու, ինչը, իր հերթին, բարենպաստ ազդեցություն է ունենում ինչպես ներդրողների, այնպես էլ հաճախորդների վրա:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Արտադրական տեխնոլոգիաներ՝ հայեցակարգի նկարագրություն, մշակում, մշակում, գործառույթներ
«Արտադրական տեխնոլոգիաներ» տերմինի ներքո կան տարբեր մեկնաբանություններ։ Հաճախ այս հայեցակարգը կապված է ծանր արտադրական գործընթացի, արդյունաբերության հետ։ Բայց իրականում տեխնոլոգիան առաջին հերթին հմտություն է, հմտություն, մեթոդներ: Եթե թարգմանենք «տեխնոս» բառը հունարենից, ապա այս հասկացության մեկնաբանման լրացուցիչ տարբերակներ կբացվեն՝ արվեստ և տրամաբանություն։ Հետևաբար, արտադրության տեխնոլոգիան արտադրանքի, արտադրանքի ստեղծման ուղիների, տեխնիկայի և մեթոդների ամբողջություն է
Բիզնես գործընթացների օպտիմալացումը Մեթոդներ, քայլեր և սխալներ
Սկսնակ գործարարները հաճա՞խ են դիմում բիզնես գործընթացների օպտիմալացմանը: Այդպես է, այդպես չէ: Մինչդեռ խոշոր գործարարները սրանից լիովին օգտվում են ու բարգավաճում։ Դուք էլ եք դա ուզում։ Այնուհետև կարդացեք հոդվածը և սկսեք վերափոխել ձեր բիզնեսը
Բիզնես գործընթացների աութսորսինգ. առավելություններն ու թերությունները
Բոլոր օրինական մեթոդները լավ են բիզնեսում, եթե դրանք ուղղված են արդյունավետության բարելավմանը: Վարձու աշխատուժը հիմնարար գործոններից մեկն է, որը առաջատար դեր է խաղում բիզնես գործընթացներում: Մասնագետների ծառայություններից ռացիոնալ օգտագործելու համար մշակվում է նոր ուղղություն՝ աութսորսինգ
Հարկերի օպտիմալացում. սխեմաներ և մեթոդներ: Իրավական հարկերի օպտիմալացում
Ցանկացած բիզնեսի նպատակը շահույթն է: Այնուամենայնիվ, հարկերը պետք է վճարվեն նույն շահույթի վրա: Ոչ մի ձեռնարկատեր որպես այդպիսին ազատված չէ հարկերից։ Բայց յուրաքանչյուր ձեռնարկատեր իրավունք ունի ընտրել հարկերի հաշվարկման այնպիսի մեթոդներ, որոնց դեպքում վճարման ընդհանուր գումարը ծանր չի հարվածի ձեր գրպանին։
Բիզնես գործընթաց. բիզնես գործընթացների վերլուծություն. Նկարագրություն, կիրառություն, արդյունքներ
Այսօր ցանկացած կազմակերպության գոյության հիմնական նպատակը սպառողի կարիքների բավարարումն է։ Եթե հաճախորդը գոհ մնա, նա շահութաբեր կլինի։ Կախվածությունն այստեղ ուղիղ համեմատական է։ Եվ դրան կարելի է հասնել միայն ձեռնարկության ներսում գործընթացը վերլուծելով, այնուհետև փոխելով:
