Ներքին մարքեթինգ. էություն, գործառույթներ և նպատակներ

2024 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-17 10:30

Վերջին տարիներին մարքեթինգի աշխարհը ամբողջությամբ վերանախագծվել է (և շարունակում է լինել) և կենտրոնացած է թվային տեխնոլոգիաների և ինտերնետի վրա: Սա չի նշանակում, որ ավանդական տեսակն այլևս ակտուալ չէ, բայց նոր տեխնոլոգիաների զարգացումը, զուգորդված նոր ռազմավարությունների որդեգրման հետ, շարունակում է արագանալ։

Դուք հավանաբար ծանոթ եք ընթացիկ ռոտացիայի նոր միտումներից, պայմաններին և ռազմավարություններին, այդ թվում՝

• Ներգնա շուկայավարում. խոսքը գնում է հաճախորդների ներգրավման մասին համապատասխան և օգտակար բովանդակության միջոցով և ձեր հաճախորդի համար գնումների յուրաքանչյուր փուլում օգտակար տեղեկատվություն ավելացնելու մասին: Ներգնա մարքեթինգի միջոցով պոտենցիալ հաճախորդները ձեզ գտնում են բլոգերի, որոնման համակարգերի և սոցիալական մեդիայի միջոցով:
• Արտաքին շուկայավարում. ավելի ավանդական ձև (կամ առնվազն ավելի երկար պատմական տարբերակ), որտեղ ընկերությունն իր ուղերձն է ուղարկում լսարանին: Արտագնա շուկայավարումն ավելի շատ կենտրոնանում է մարքեթինգի և գովազդի ավանդական ձևերի վրա, ինչպիսիք են գովազդները, ռադիոգովազդները, տպագիր գովազդները, առևտրային ցուցադրությունները, արտագնա(սառը) զանգեր և այլն։
• Հաշվի վրա հիմնված մարքեթինգ. նոր ռազմավարություն և միտում մարքեթինգային աշխարհում, որը դառնում է ժողովրդականություն և մեծ ուշադրություն է գրավում: Այն կապված է որոշակի ընկերության (հաշվի) մարքեթինգի կամ երբեմն անհատի հետ (սովորաբար կախված ռազմավարության բարդությունից) անհատականացված հաղորդագրությամբ կամ բովանդակությամբ: Գաղափարն այն է, որ որքան շատ նպատակաուղղված ջանքեր գործադրվեն, այնքան ավելի լավ արդյունքներ կլինեն:

Սրանք լավագույն ռազմավարությունների ընդամենը մի քանի օրինակներ են, որոնք կարող են մեծ փոփոխություններ կատարել ձեր գովազդային հաջողության մեջ: Այնուամենայնիվ, խթանման ամենակարևոր և աճող ձևերից մեկը ներքին և արտաքին շուկայավարման միջավայրն է: Այն հատկապես կարևոր է այն ընկերությունների համար, որոնք ձգտում են մեծացնել իրենց հաճախորդների հոսքը և հասնել ավելի լայն լսարանի:

Ինչու է սա այդքան կարևոր:

Բիզնեսի ամենահին և ամենատարածված խնդիրներից մեկը վաճառքի և շուկայավարման միջև համապատասխանության բացակայությունն է: Արդյունքում, ներքին շուկայավարները հաճախ հանդիպում են նմանատիպ խնդրի՝ ներքին շուկայավարման միջավայրի և արտաքին միջավայրի անհամապատասխանության:

Ինչու՞ է սա խնդիր: Սա կարող է շատ դժվար հասկանալ, ասում են փորձագետները, բայց, ի վերջո, դա սպառնում է աշխատակիցների ընկալմանը ընկերության ամբողջականության մասին: Եթե ձեր կազմակերպությունը աշխատակիցներին ասում է մի բան, իսկ արտաքին աշխարհը՝ մեկ այլ բան, ապա անձնակազմի վստահությունը ապրանքանիշի նկատմամբ կարող է տուժել: Հետեւաբար, կարող է տուժել նաեւ նրանց մասնակցությունն ու աշխատանքի որակը։ Սա գործնականում կարելի է զգալ, քանի որ դա կարող է հանգեցնելոր աշխատակիցները չեն կարողանա լիովին բավարարել հաճախորդների պահանջները։

Խրախուսեք ձեր ներքին շուկայավարման թիրախային խմբին կատարել համապատասխան հետազոտություն և հանդիպել համապատասխան գործընկերների հետ՝ հաղորդագրությունների փոխանակումը համակարգելու համար: Պարտադիր չէ, որ դա նույնը լինի. ներքին հաղորդագրությունները պահանջում են այլ լեզու, քան արտաքինը, բայց ընդհանուր տեղեկատվությունը պետք է լինի հետևողական: Համոզվեք, որ փոխազդեցությունը գոյություն ունի, նախքան թիմը կսկսի քարոզչական նյութեր ստեղծել, ինչը խթանման գործընթացի հաջորդ քայլն է:

Ի՞նչ է ներքին շուկայավարումը:

Մարկետինգի այս տեսակը ընկերության նպատակների, առաքելությունների, ապրանքների և ծառայությունների խթանումն է սեփական աշխատակիցներին:

Ըստ էության, ձեր ընկերությունը վաճառում է իր արտադրանքը, ծառայությունները և ապրանքանիշը իր աշխատակիցներին: Այս դեպքում, հանրությանը կամ պոտենցիալ հաճախորդներին «վաճառելու» փոխարեն, ձեր կազմակերպությունը վաճառում է իր աշխատակիցներին:

Նպատակն է բարելավել աշխատակիցների ներգրավվածությունը, մեծացնել ապրանքանիշի ընդհանուր հասանելիությունը և հասկանալ, որ անձնակազմն այժմ կարող է արժեք ավելացնել պոտենցիալ հաճախորդներին, քանի որ նրանք հավատում և հասկանում են ընկերության նպատակներն ու տեսլականն իրենք:

Ներքին մարքեթինգը հիմնված է այն գաղափարի վրա, որ հաճախորդների հարաբերությունները կազմակերպության հետ հիմնված են ոչ միայն ապրանքի կամ ծառայության, այլ նաև դրա հետ կապված ընդհանուր փորձի վրա: Սա կարող է նշանակել հաճախորդների փոխազդեցություն տարբեր բաժանմունքների տարբեր աշխատակիցների հետ (ոչ միայն հաճախորդների սպասարկման թիմերի) կամ շփվելու հեռանկարների հետ:աշխատակիցներ սոցիալական լրատվամիջոցների, էլ.փոստի, ֆորումների և այլնի միջոցով:

Ավանդաբար, ներքին և արտաքին HR մարքեթինգային ջանքերը ղեկավարվում են HR առաջնորդների կողմից, բայց այն մեկ քայլ առաջ գնալու համար, առաջին հերթին անհրաժեշտ կլինեն առաջնորդական նախաձեռնություններ: Սա էական նշանակություն ունի բրենդի հաջողության և, իհարկե, աճի համար:

Բացառիկ հաճախորդների սպասարկման ապահովումը նույնքան կարևոր է, որքան բացառիկ ապրանքների տրամադրումը:

Ըստ փորձագետների անցկացրած հարցման՝ սպառողների 78%-ը հրաժարվում է հետագա վաճառքի գործարքներից՝ վատ սպասարկում ստանալու պատճառով։ Նույնիսկ եթե նրանք կցանկանային ապրանք գնել կամ դրա կարիքն ունենային, նրանք այնքան հիասթափված էին այս կամ այն ընկերության հետ աշխատելուց, որ հետաձգեցին գնումը:

Այս համատեքստում ընկերության աշխատակիցների գործողությունները կարելի է դիտարկել որպես ներքին մարքեթինգային միջավայրի կարևորագույն տարրեր։ Նրանք առաջինն են՝ հարմարեցնելով կազմակերպության մարքեթինգային ռազմավարությունը յուրաքանչյուր հաճախորդի կարիքներին, որոնց հետ նրանք աշխատում են: Նրանց վերաբերմունքը, արտաքին տեսքը և մոտեցումը փոխանցում են ամբողջ տեղեկատվությունը այն ընկերության մասին, որը նրանք ներկայացնում են:

Եթե կազմակերպությունը ցանկանում է տրամադրել հաճախորդների փորձի հիանալի մոդել, նա պետք է իր աշխատակիցներին վերապատրաստի դա մատուցելու համար: Բայց գտնել աշխատուժ, որը լիովին կհամապատասխանի ընկերության նպատակներին և խանդավառ է դրանցով, այնքան էլ հեշտ չէ, որքան ոմանք ակնկալում են: Ձեռնարկությունները պետք է լուրջ ջանքեր գործադրեն ժամանակին և համապատասխան տեղեկատվություն տարածելու համար, որպեսզի յուրաքանչյուր աշխատող աշխատիընդհանուր նպատակներին հասնելու վերաբերյալ։ Անկազմակերպ աշխատուժը և նրանց միջև անհետևողական հարաբերությունները բիզնեսը կորցնելու հեշտ ուղիներ են: Ահա թե ինչու ներքին և արտաքին շուկայավարման միջավայրը համարժեք են։

Ի՞նչ է սա մարքեթինգ:

Ներքին մարքեթինգային ռազմավարության տեսանկյունից աշխատակիցները դիտվում են որպես «ներքին հաճախորդներ», ովքեր պետք է համոզված լինեն ընկերության տեսլականում և ստեղծվեն ճիշտ այնպես, ինչպես «արտաքին հաճախորդները»: Ներքին շուկայավարման նպատակն է համապատասխանեցնել ձեռնարկության ներքին գործառնությունների բոլոր ասպեկտները՝ ապահովելու հաճախորդների որակյալ սպասարկումը: Եթե ընկերությունը կարողանա գործել հետևողական և ստանդարտացված ձևով, այն կարող է ավելի լավ ծառայություն մատուցել իր հաճախորդներին:

Ներքին անձնակազմի մարքեթինգը հիմնված է այն գաղափարի վրա, որ հաճախորդների վերաբերմունքը ձեռնարկության նկատմամբ հիմնված է նրա հետ շփվելու նրանց փորձի վրա, և ոչ միայն մատուցվող ապրանքների կամ ծառայությունների տպավորությունների վրա: Ամեն անգամ, երբ ինչ-որ մեկը շփվում է աշխատողի հետ, դա ազդում է նրա ընդհանուր բավարարվածության վրա: Բոլոր նրանք, ովքեր աշխատում են վաճառողից մինչև հեռախոսի աջակցման տեխնիկ, օգնում են ձևավորել հաճախորդների փորձը: Հետևաբար, հաճախորդների գոհունակությունը մեծապես կախված է ընկերության անձնակազմի աշխատանքից:

Օրինակ, Apple-ն ունի յուրահատուկ կազմակերպչական մշակույթ, որը շեշտը դնում է նորարարության, ստեղծագործության և փորձի վրա: Այն խթանելու համար ղեկավարությունը շատ ընտրողական է, երբ խոսքը վերաբերում է աշխատակիցների հավաքագրմանը և չափազանց բծախնդիր է նրանց հավաքագրելու գործընթացում:սովորում. Apple-ը հասկանում է, որ իր ապրանքանիշի իմիջը խթանելու լավագույն միջոցը յուրաքանչյուր աշխատակցի համար դրական իմիջ ստեղծելն է, հատկապես նրանց, ովքեր աշխատում են հաճախորդների հետ: Յուրաքանչյուր ոք, ով եղել է այս ֆիրմայի խանութում, գիտի, որ աշխատակիցները փորձագետներ են իրենց վաճառվող ապրանքների մեջ և պատրաստ են պատասխանել բազմաթիվ հարցերի: Նրանք խելացի են, բաց երկխոսության համար և բանիմաց, ինչը դրականորեն է ազդում ընդհանուր ընկերության հեղինակության վրա:

Ո՞վ է ղեկավարում սա?

Մարդկային ռեսուրսների մասնագետները սովորաբար ղեկավարում են ներքին մարքեթինգային արշավները: Եվ սա ճիշտ մոտեցում է։ Քանի որ անձնակազմի ներքին շուկայավարումն ուղղված է աշխատողների արժեքի բարձրացմանը, կազմակերպության և աշխատակիցների միջև լավ հաստատված հաղորդակցությունը կարևոր է: Նրանց հիմնական պատասխանատվությունը կլինի ընկերության նպատակների և ռազմավարությունների մասին տեղեկատվության տարածումը, ինչպես նաև վերապատրաստումն ու աջակցությունը` օգնելու աշխատակիցներին հասնել այդ նպատակներին:

Խստորեն ասած՝ ցանկացած կազմակերպություն կարող է իրականացնել ներքին մարքեթինգային արշավ։ Նույնիսկ ամենափոքր ձեռնարկությունները կարող են վերապատրաստել աշխատակիցներին՝ նախագծելու բիզնեսի տեսլականն ու նպատակները: Այսպիսով, պատկերացրեք մի փոքրիկ հացաբուլկեղեն, որը պատրաստում է իր անձնակազմին սպասարկում մատուցելիս ժպիտով և դրական տրամադրվածությամբ դիմավորել հաճախորդներին: Աշխատակիցների վերաբերմունքը բիզնեսի առաքելությանը համապատասխանեցնելը կարևոր է ցանկացած ընկերության համար, որը ցանկանում է համագործակցել իր հաճախորդների հետ:

Սակայն սովորաբար դրանք խոշոր ընկերություններ են, որոնք ամենաշատ ներդրումներն են կատարում ներքին միջավայրի վերլուծության մեջմարքեթինգ և մշակել համապատասխան ռազմավարություններ: Քանի որ նրանք ունեն հսկայական թվով աշխատակիցներ, որոնք հաճախ աշխատում են առանձին բաժիններում և գրասենյակներում, ավելի դժվար է կիրառել կորպորատիվ մշակույթը։ Հազարավոր աշխատակիցներ ունեցող ընկերությունները, որոնք աշխատում են R&D, վաճառքի, շուկայավարման, արտադրության և լոգիստիկայի ոլորտներում, պետք է համատեղ ջանքեր գործադրեն՝ բոլորին տեղեկացնելու ընկերության մարքեթինգային նպատակների մասին: Ներքին մարքեթինգով հատկապես կհետաքրքրվեն մանրածախ առևտրով զբաղվողները, ռեստորանների ցանցերը և այլ ընկերությունները, որոնք շփվում են մեծ թվով հաճախորդների հետ: Նրանք պետք է ստեղծեն կազմակերպչական մշակույթ, որը կտարածվի ամբողջ կազմակերպությունում և մշակի իր սեփական դիզայնը հաճախորդների համար:

Ներքին մարքեթինգի մարտավարությունն ու վերլուծությունը պետք է հիմնված լինեն հետևյալ հիմնական պոստուլատների վրա՝

• նշել յուրաքանչյուր տարածք, որտեղ կազմակերպությունը շփվում է շուկայի հետ;
• թույլ տա ղեկավարներին հետադարձ կապ տրամադրել ներքին մարքեթինգի և կադրերի խնդիրների վերաբերյալ;
• օգտագործեք տեղեկագրեր կամ սեփական վիդեո դասընթացներ՝ իրազեկվածությունը տարածելու և կազմակերպչական մշակույթն ամրապնդելու համար;
• մարքեթինգային ռազմավարությունը դարձնել աշխատակիցների վերապատրաստման ծրագրերի հատկանիշ;
• ապահովել տեղեկատվության հասանելիությունը որքան հնարավոր է հաճախ;
• խրախուսել աշխատակիցներին՝ հիմնվելով նրանց կատարողականի վրա;
• ձգտում է ապահովել համապարփակ և շարունակական վերապատրաստման ծրագրեր աշխատակիցների համար բոլոր մակարդակներում;
• դրեք ապրանքանիշը որպես ձեր փաստարկի հիմքաշխատողները կարող են նաև դա կապել իրենց անձնական հաջողության հետ;
• օգտագործեք տեխնոլոգիական գործիքներ, ինչպիսիք են բլոգները, հաղորդագրությունների տախտակները և Վիքիպեդիան՝ իրենց գործունեության մասին լուրերը տարածելու համար;
• Ստեղծեք անհատական մարքեթինգային ծրագրեր յուրաքանչյուր բաժնի համար, որպեսզի վաճառողների համար հաղորդագրությունները տարբերվեն ՏՏ անձնակազմի համար նախատեսված տեղեկատվությունից;
• կարևորում է աշխատակիցների հաջողությունը, երբ ձեռք են բերվում նոր սկիզբներ կամ վաճառքի նպատակներ;
• խրախուսել համագործակցությունը գերատեսչությունների միջև:

Ներքին շուկայավարման միջավայրի գործոններ

Իհարկե, արդյունավետ լինելու ցանկացած լավ ռազմավարության դեպքում անհրաժեշտ է մշակել գործողությունների ծրագիր: Սա ոչ միայն երաշխավորում է, որ դուք կուրորեն չեք մտնում գործընթացի մեջ, այլև կարող եք գտնել ոլորտներ, որոնք կարող են բարելավման կամ փոփոխման կարիք ունենալ:

Ներքին մարքեթինգի մարտավարությունը և համակարգը պետք է մանրակրկիտ ձևակերպվեն, և հետևելով ստորև նշված քայլերին, դուք լավ կհասնեք ձեր ընկերության ներսում ամուր ներքին մեխանիզմը առավելագույնի հասցնելու ձեր ճանապարհին:

Կարևոր է ճիշտ ձևավորել ձեր թիմը

ՄՌ ղեկավարների սկզբնական ներգրավվածությունը կարևոր է գործընթացներ հաստատելու և աշխատակիցների հետ լավ հաղորդակցվելու համար: Այնուամենայնիվ, առաջին հերթին կարևոր է, որ բիզնեսի ղեկավարները կամ ղեկավարությունը լավագույնս ըմբռնեն ապրանքանիշի էությունն ու ռազմավարությունը։ Նրանք կօգնեն ստեղծել աշխատանքային մշակույթ, հաղորդակից դարձնել ընկերության առաքելությանը և լավագույնս վարձել աշխատողների, ովքեր մասնագիտացած են որոշակի ոլորտներում:ապրանքներ կամ ծառայություններ: Նախքան որևէ այլ բան սկսելը, կարևոր է, որ ձեր թիմը միասին աշխատի:

Վերանայեք ձեր գործողությունները

Որպես ընդհանուր կանոն, անկախ նրանից, թե դուք ունեք ֆորմալացված համակարգ, թե ոչ, ձեր ընկերությունը հավանաբար արդեն ունի ներքին շուկայավարման ինչ-որ ձև և համակարգ: Ցավոք, ամեն ինչ կարող է այնքան էլ լավ չլինել։ Սա լավ ժամանակ է բացահայտելու և գնահատելու այն ասպեկտները, որոնք համարվում են ներքին մարքեթինգային մարտավարություն:

Այդտեղից կարող եք սկսել հասկանալ, թե արդյոք ձեր սկսած շարժումն աշխատում է, ի՞նչ է պետք փոխել և ինչպես այն ավելի ճիշտ դարձնել, թե՞ պետք է սկսել զրոյից: Սա գնահատելու լավ միջոց է բոլոր աշխատակիցներին հարցնել, թե ինչ գիտեն կամ չգիտեն, ինչ կարծիք ունեն ընկերության մասին և այլն: Սա ընդհանուր առմամբ շատ կարևոր է, քանի որ այն օգնում է սկսել շտկել ցանկացած խնդիր:

Հավասարեցնել մարքեթինգային հաղորդագրությունները և տրամադրել բաց դասընթացներ

Տեղեկատվություն հավաքելուց հետո դուք կարող եք ավելի լավ հարթեցնել կազմակերպության ներքին մարքեթինգը և ամեն ինչ ստանալ կենտրոնացված կարգով: Իհարկե, ցանկալի է, որ աշխատակիցներն ունենան իրենց անձնական կարծիքը, թե ինչպես են նրանք խոսում ընկերության մասին, բայց նրանք բոլորը պետք է ունենան նմանատիպ տեսակետ արտադրանքի կամ ծառայությունների վերաբերյալ:

Պետք է նաև լինեն վերապատրաստման դասընթացներ և բաց ֆորումներ, որտեղ աշխատողները կարող են բացահայտ առաջարկել գաղափարներ, հարցեր տալ և ապահովել անվտանգ քննադատություն: Այս տեսակի փոխազդեցություն ձեռք բերելով՝ դուք վստահություն կունենաք և երկխոսություն կստեղծեք ձեր և անձնակազմի միջև: Բացի այդ, այն թույլ է տալիս ձեր ընկերության ղեկավարներին կիսվելնյութեր և խրախուսեք բոլորին գործողություններ ձեռնարկել ապրանքանիշի անունից առցանց և անցանց:

Համոզվեք, որ բոլորը ներգրավված են

Կրկին, նոր մարքեթինգի մեծ մասը թույլ է տալիս աշխատակիցներին ակտիվորեն մասնակցել առցանց փոխանակումներին և շփվել սոցիալական լրատվամիջոցների, էլ.փոստի, չաթերի սենյակների, ֆորումների և այլնի միջոցով: Սա սովորաբար ներքին մարքեթինգի հսկայական մասն է: Շատ ընկերություններ փորձում են պարզապես իրենց անձնակազմին ուղարկել տեղեկագիր, որը բաղկացած է վերջին բովանդակությունից կամ նորություններից:

Նման փոխազդեցություններին (հատկապես 200 և ավելի աշխատող ունեցող ընկերությունների) բոլոր աշխատակիցների մասնակցությունը հեշտացնելու համար շահերի պաշտպանության ծրագիրը կարևոր նշանակություն կունենա ներքին մարքեթինգի արդյունավետ գործունեության համար: Արդյունավետ կլինի ստեղծել ձեր սեփական ռեսուրսը համացանցում, որը նվիրված է այս ասպեկտին: Այս հարթակները ծառայում են որպես կենտրոնական տեղ՝ օգտակար բովանդակության, ընկերության նոր տեղեկատվության, երրորդ կողմի աղբյուրներից անձնական բովանդակության և գովազդների փոխանակման համար, որոնք աշխատակիցները կարող են ուղղակիորեն օգտագործել իրենց սոցիալական մեդիայում անմիջապես գործող հարթակից:

Երբ ամեն ինչ պատրաստ է, շարունակեք աշխատել

Նույնիսկ այն բանից հետո, երբ դուք ունեք պաշտոնական ներքին մարքեթինգային ռազմավարություն, աշխատանքային հիանալի մշակույթ, աշխատակիցներ կապված և առցանց ներգրավվածություն ապրանքանիշի անունից, դուք դեռ պետք է բաց լինեք հետադարձ կապի համար և աշխատեք բարելավել մարտավարությունը:

Շարունակեք դասընթացներ կամ հանդիպումներ ունենալ բաց քննարկումների համար, շտկել գործընթացները, եթե ինչ-որ բան կոտրվել է, անընդհատպահել աշխատակիցներին և լրջորեն վերաբերվել նրանց մտքերին: Հասկացեք, որ ձեր աշխատանքը երբեք շատ հարմարավետ չի լինի, եթե անտեսվեն սխալները կամ ակնհայտ բարելավումները: Անձնակազմի արտաքին և ներքին մարքեթինգը պետք է աշխատի շարունակական և մշտական համատեղ:

Ինչպես պետք է գործի պլանը

Մարկետինգը ներքին շուկայում նրա ամենաբարդ ձևերից մեկն է: Դա կապված է ազդեցիկ և բովանդակալից հաղորդագրությունների ստեղծման հետ, որոնք հաղորդվում են յուրաքանչյուր բաժնի և ընկերության աշխատակիցների միջև: Արդյունավետ ներքին շուկայավարման լավագույն միջոցը համապարփակ պլան ստեղծելն է:

Որպես օրինակ դիտարկենք Wachovia-ն՝ Ամերիկայի հինգ խոշորագույն բանկերից մեկը: Այն ձևավորվել է 2001 թվականին՝ երկու փոքր բանկերի միաձուլումից հետո՝ ձևավորելով խոշոր ֆինանսական հաստատություն, որը հանկարծ ստիպված եղավ իր համար ստեղծել կորպորատիվ ինքնություն և սերմանել այն աշխատուժի մեջ։ Որպեսզի օգնեն նրանց բարձրացնել ամբողջ ընկերության իմիջը, նրանք մշակեցին պլան և իրենց ներքին շուկայավարման միջավայրը կազմակերպության համար, որն ունեցավ դրական արդյունքներ:

Ցանկացած պլանի առաջին քայլը ձեր ներքին մարքեթինգային ռազմավարության համար հստակ նպատակներ դնելն է: Սա կարող է լինել ամեն ինչ՝ սկսած աշխատակիցների շրջանում ապրանքանիշի իրազեկվածության բարձրացումից: Wachovia-ի դեպքում նրանց նպատակն էր ապահովել հաճախորդներին գերազանց և անխափան սպասարկում, քանի որ նրանք անցնում էին մի քանի բանկերի միաձուլման միջով:

Նպատակները դնելուց հետո կարող են ծրագրեր կազմել դրանց հասնելու համար: Նրանք կարող ենլինել բարդ և համապարփակ կամ համեմատաբար պարզ: Եթե ընկերությունը ցանկանում է բարձրացնել իրազեկվածությունը նոր արտադրանքի մասին, ապա անհրաժեշտ է պրեզենտացիաներ անել անձնակազմի հանդիպումներին: Բայց եթե անհրաժեշտություն կա հիմնովին փոխել իրենց կազմակերպության մշակույթը, նրանք կարող են կարիք ունենալ ավելացնել լրացուցիչ անձնակազմ, վերակազմավորել բաժինները կամ մշակել նոր ապրանքային գիծ:

Վաչովիայի դեպքում հաճախորդների բացառիկ սպասարկումը նրանց վերջնական նպատակն էր: Նրանք դա արեցին՝ տրամադրելով համապարփակ վերապատրաստման ծրագրեր և օգտագործելով նոր տեխնոլոգիաներ՝ արդյունավետությունը բարձրացնելու համար: Նրանց անձնակազմը պատրաստ էր միաձուլումից հետո տրամադրել հաճախորդների կողմից սպասվող ծառայությունները։

Ծրագրի գործողության մեջ մտնելուց առաջ աշխատակիցները պետք է ստանան համապարփակ տվյալներ դրա նպատակների և խնդիրների վերաբերյալ: Ընկերությունում բոլորը պետք է իմանան, թե որոնք են տվյալ պլանի նպատակները և ինչպես են դրանք իրագործվելու: Կազմակերպությունները կարող են օգտագործել գերատեսչական հանդիպումները, տեղեկագրերը, կորպորատիվ հանդիպումները և բլոգները՝ այս հաղորդագրությունը տարածելու համար:

Ծրագիրը պետք է հասանելի լինի ցանկացած աշխատակցի ցանկացած պահի: Այս քայլը կարևոր է, քանի որ ներքին շուկայավարման նպատակն է բարձրացնել իրազեկությունը և կենտրոնացնել ջանքերը: Աշխատակիցները պետք է զգան, որ իրենք ծրագրի մաս են կազմում, և նրանց կարծիքն ու գաղափարները պետք է հարգվեն:

Շատ ընկերություններ առաջարկում են նաև խթաններ, ինչպիսիք են բոնուսները կամ լրացուցիչ արձակուրդային օրերը, որոնք օգնում են աշխատակիցներին մոտիվացնել նպատակներին հասնելու համար: Wachovia-ն դիմել է իր աշխատակիցներին՝ առաջարկելով երկարաձգված ծննդաբերության արձակուրդ և արտոնություններերեխաներ ունեցող ընտանիքների համար. Նրանք նաև կենտրոնացան իրենց աշխատակիցներին իրենց հաջողության պատճառներից մեկը ճանաչելու վրա:

Ծրագիրը մշակվելուց հետո մասնագետները պետք է ուշադիր հետևեն և գնահատեն արդյունքները՝ որոշելու, թե արդյոք գործունեությունը հաջող էր: Ներքին ձեռնարկությունների շուկայավարման ջանքերը օգտագործում են հարցումներ և աշխատակիցների հետադարձ կապի քարտեր՝ հասկանալու համար, թե ինչպես են աշխատակիցները վերաբերվում այն ընկերություններին, որոնցում աշխատում են: Wachovia-ն մշակել է իր սեփական հարցումը՝ հետևելու աշխատակիցների վերաբերմունքին հավատարմության, աշխատանքից բավարարվածության և ընկերության քաղաքականության նկատմամբ: Սա օգնեց նրանց իրենց ապրանքանիշի հաղորդագրությունները համապատասխանեցնել իրենց կազմակերպչական մշակույթին: Այսօր Wachovia-ն մշտապես ստանում է հաճախորդների գոհունակության ամենաբարձր միավորները ցանկացած խոշոր բանկից:

Մարկետինգային հաղորդակցության մասնագետները տեղեկատվական և գրավիչ հաղորդագրություններ պատրաստելու մասնագետներ են: Նրանց գործն է գտնել բառեր, պատկերներ և գաղափարներ, որոնք լավագույնս կկապեն ընկերության մարքեթինգային նպատակները հանրության հետ: Սովորաբար նրանք հաճախորդներ են, բայց ներքին մարքեթինգի դեպքում նրանք աշխատակիցներ են։

Կրթություն և փորձ

Բոլոր մասնագետները պետք է ունենան մարքեթինգի առնվազն բակալավրի կոչում: Նրանցից շատերը ունեն նաև բարձրագույն աստիճաններ՝ համալրված ոլորտում տարիների փորձով: Հասարակայնության հետ կապերի լրացուցիչ թրեյնինգը կօգնի նրանց ավելի արդյունավետ մարքեթինգային լուծումներ մշակել:

Մարդկային ռեսուրսները ծառայում են որպես կապող օղակընկերության և նրա աշխատակիցների միջև: Նրանք կգրավեն և կպատրաստեն նոր աշխատակիցներ, կզարգացնեն կորպորատիվ մշակույթը և կարձագանքեն աշխատավայրում ծագած ցանկացած խնդրի։ Ընկերության քաղաքականության, նախաձեռնությունների և նպատակների մասին տեղեկատվության տարածումը նրանց աշխատանքի մեկ այլ կարևոր հատկանիշ է: Ներքին շուկայավարման ղեկավարության մեծ մասն օգտագործում է այս բաժինները՝ իրենց հաղորդագրությունները տարածելու համար:

Ցանկացած մենեջերի կարիք կունենա առնվազն բակալավրի կոչում մարդկային ռեսուրսների կառավարման ոլորտում: Մարքեթինգի գիտական աստիճան անհրաժեշտ չէ, բայց դա չափազանց օգտակար կլինի: HR մենեջերները պետք է շփվեն աշխատակիցների հետ այնպես, ինչպես վաճառողները պետք է համոզեն հաճախորդներին: Լրացուցիչ կրթությունը բիզնեսի կառավարման կամ հասարակայնության հետ կապերի ոլորտում կարող է նաև արժեքավոր լինել:

Բրենդի մենեջերները կվերահսկեն շուկայավարման ջանքերը մեկ ապրանքանիշի համար: Նրանց պատասխանատվությունը ապրանքանիշի համար ինքնություն ստեղծելն է, այնուհետև գովազդի միջոցով այդ մասին հաղորդել հաճախորդներին: Նրանք կքննարկեն ամեն ինչ՝ սկսած ապրանքի փաթեթավորման ձևից մինչև դրա գինը և ինչպես է այն ներկայացվում հեռուստատեսային գովազդում: Բրենդի մենեջերը կսովորեցնի ընկերության մյուս աշխատակիցներին ապրանքանիշի ինքնության և շուկայավարման ռազմավարության մասին:

Նման աշխատակիցները պետք է համապատասխան կրթություն ունենան։ Սա սովորաբար մարքեթինգի բարձր պաշտոն է, և շատ բրենդային մենեջերներ տրամադրում են ուսուցում առաջադեմ շուկայավարման ռազմավարությունների վերաբերյալ: Թիմի կառավարման փորձը և պատասխանատվության պատվիրակումը կարևոր նշանակություն կունենան ցանկացած արդյունավետ մենեջերի համար:

Ներքին մարքեթինգը մարքեթինգի ամենադժվար տեսակներից մեկն է, քանի որ աշխատակիցներն ավելի շատ տեղեկատվություն ունեն ընկերությունների և նրանց արտադրանքի մասին, քան ցանկացած հաճախորդ: Ինսայդերի աչքը միշտ կլինի հատկապես ընկալունակ, երբ պնդումները վերաբերում են ապրանքներին կամ ծառայություններին: Բնակչությանը ինչ-որ բանում համոզելը պահանջում է մտածված և համապարփակ մոտեցում մարքեթինգին: Գովազդի աստիճանը կենսական նշանակություն ունի ներքին մարքեթինգի արդյունավետ գործառույթների համար:

Փակող խոսք

Երբ աշխատակիցները հավատում են ապրանքանիշին և մասնակցում ձեր ընկերության նախաձեռնություններին, նրանք հակված են իրենց աշխատանքով դրդված լինել և ավելի հավանական է դառնալ ազդեցիկ շուկայագետներ և վաճառողներ (բրենդի պաշտպաններ)՝ տարածելով ձեր արտադրանքի մասին լուրերը:

Ահա թե ինչու ներքին և արտաքին մարքեթինգը և լավ ռազմավարություն ունենալը կարևոր նշանակություն ունեն ձեր ընկերության ապրանքանիշի հաջողության համար: Եթե աշխատակիցները անտեղյակ են կամ տեղյակ չեն կազմակերպության նպատակներին, ապրանքներին և ծառայություններին, որոնցում աշխատում են, ապա հաճախորդների և հեռանկարների միջև կատարողականի հսկայական բաց կա:

Կարևոր ասպեկտ, որը պետք է հիշել ձեռնարկության ներքին շուկայավարման միջավայրը դիտարկելիս այն է, որ այն գերազանցում է մարդկային ռեսուրսների և հաղորդակցման նախաձեռնությունները: Սոցիալական մեդիայի աճի և կարևորության պատճառով, և պոտենցիալ հաճախորդները, որոնք կարող են ավելի մոտիկից նայել առցանց տեղեկատվությանը, ձեր մարքեթինգի ղեկավարները կարող են օգնել մյուս աշխատակիցներին մասնակցել տարբեր քննարկումների:

Վերոնշյալը պետք է օգնի ձեզհասկանալ, թե ինչու ներքին շուկայավարման գործոնները պետք է լինեն ձեր ընկերության առաջնահերթությունը: Բացի այդ, նկարագրությունը կարող է օգնել ձեզ հարմարեցնել ընթացիկ ներքին ռազմավարությունը (եթե այն արդեն սահմանված է):