Ինչ է կատարումը. հայեցակարգ, չափանիշներ և կատարողականի ցուցանիշներ

2025 Հեղինակ: Howard Calhoun | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2025-01-24 13:18

Անձնակազմի մոտիվացիայի համակարգ կառուցելու և կառավարումը բարելավելու համար անհրաժեշտ է հասկանալ, թե որքան արդյունավետ են աշխատում աշխատակիցները և ղեկավարները: Սա արդյունավետության հայեցակարգը դարձնում է չափազանց արդիական կառավարման մեջ: Հետևաբար, դուք պետք է իմանաք, թե ինչ է իրենից ներկայացնում կատարողականը, որոնք են դրա չափանիշները և գնահատման մեթոդները:

Կատարման հայեցակարգ

Այս հայեցակարգի էությունը դրված նպատակների իրագործման աստիճանի մեջ է։ Գոյություն ունեն մի քանի հիմնական մոտեցումներ՝ պատասխանելու այն հարցին, թե ինչ է կատարումը: Առաջին դեպքում այս հայեցակարգը նշանակում է հենց կազմակերպության առջեւ ծառացած նպատակների իրագործման աստիճանը: Այս մոտեցումն արդյունավետ է, երբ նպատակները կարող են չափվել որոշ կոնկրետ ցուցանիշներով։ Երկրորդ դեպքում արդյունավետությունը հասկացվում է որպես կազմակերպության կարողություն արտաքին միջավայրից կորզելու անհրաժեշտ, հաճախ եզակի ռեսուրսները, որոնք անհրաժեշտ են կազմակերպության գործունեության համար: Երրորդ մոտեցման դեպքում արդյունավետություն և արդյունավետություն հասկացությունները գործնականում հավասարեցվում են։ ATԱյս դեպքում դրանք հասկացվում են որպես ձեռնարկության գործունեության մեջ լավ արդյունքների հասնելու ունակություն նվազագույն ծախսերով և հիմնականում հենվելով ներքին ռեսուրսների վրա: Ընդհանրապես, այս երկու հասկացությունները բուծելու ավանդույթ կա: Կառավարման հայտնի տեսաբան Փիթեր Դրաքերը արդյունավետությունը կապում է կառավարման գործընթացի կազմակերպման հետ, իսկ արդյունավետությունը՝ սպառողների և հաճախորդների կարիքները բավարարելու հետ: Այս երկու երևույթներն էլ կարևոր են և պահանջում են առաջնորդի ուշադրությունը։

Կառավարման կատարում

Կազմակերպության կառավարման մեջ գնահատման ամենակարևոր պարամետրը հենց նպատակներին հասնելն է: Ուստի կառավարման արդյունավետությունը հաջողության գլխավոր հատկանիշն է։ Պատասխանելով այն հարցին, թե որն է արդյունավետությունը անձնակազմի և կազմակերպությունների կառավարման մեջ, հարկ է նշել, որ կառավարման տեսության մեջ այս հասկացությունները շատ մոտ են, իսկ երբեմն նույնիսկ հոմանիշ: Հետազոտողները անմիջական կապ են հաստատում արդյունավետության, հաջողության և արդյունավետության միջև: Սրանք բոլորը օղակներ են մեկ շղթայի մեջ: Արդյունավետությունը կառավարման մեջ ամբողջ կառավարման համակարգի կարողությունն է՝ հասնելու ցանկալի արդյունքների՝ սահմանված ռազմավարական և մարտավարական նպատակներին համապատասխան: Այս նպատակները կարող են կապված լինել հաճախորդների կարիքները բավարարելու համար արտադրանքի թողարկման, մատուցվող ծառայությունների որակի, ինչպես նաև արտադրության կազմակերպման գործընթացների, անձնակազմի կառավարման բոլոր փուլերի և աշխատակիցների կարիքների բավարարման հետ:

Չափանիշներկառավարչական աշխատանքի արդյունավետություն

Ամբողջ աշխատանքը պահանջում է գնահատում արդարացի վարձատրվելու համար, սակայն միշտ չէ, որ հնարավոր է գնահատման հստակ ցուցանիշներ սահմանել: Որոշելու համար, թե ինչ է իրենից ներկայացնում կատարողականը, անհրաժեշտ է ձևակերպել ցուցանիշներ, որոնցով այն կարելի է գնահատել: Առաջին հերթին դա չափանիշների ամբողջություն է, որը կապված է ընկերության նպատակների իրագործման մակարդակի հետ։ Ցուցանիշների երկրորդ խումբը կապված է գնորդների և հաճախորդների, ինչպես նաև ընկերության և նրա գործընկերների կարիքների բավարարման ամբողջականության և որակի հետ: Նաև կատարողականը կարելի է գնահատել բիզնեսի ընդլայնման, դրա աճի հնարավորություններ գտնելու և գտնելու տեսանկյունից: Բացի այդ, ձեռնարկության տարբեր ֆունկցիոնալ ոլորտների կատարողականի ցուցանիշները կարող են ծառայել որպես ընդհանուր արդյունավետության չափանիշ: Ղեկավարների աշխատանքը գնահատելիս անհրաժեշտ է նրանց ձեռքբերումներն ու հաջողությունները փոխկապակցել ընկերության ռազմավարության հետ, ինչպես նաև բացահայտել նրանց անձնական ներդրումը ձեռնարկության զարգացման գործում:

Անձնակազմի կատարողականի ցուցանիշներ

Տարբեր գործառույթների աշխատողների անձնական արդյունավետությունը որոշելու համար օգտագործվում է «գործողության հիմնական ցուցանիշներ» կամ KPI-ներ հասկացությունը: Սա յուրաքանչյուր աշխատակցի համար անհատական գնահատման համակարգ է, որը մշակվում է ընկերության կողմից՝ հաշվի առնելով սեփական առաջնահերթությունները և բիզնես ուղղությունը։ Գնահատումը սովորաբար օգտագործում է քանակական և որակական ցուցանիշներ, ուստի KPI համակարգերը չեն կարող օգտագործվել բացարձակապես բոլոր տեսակի գործունեության համար: Գնահատելու մի քանի մոտեցում կակատարումը:

• ստացված արդյունքների հարաբերակցությունը կատարված ծախսերի հետ;
• առաջադրանքների համապատասխանության գնահատում սահմանված նորմերին և չափանիշներին;
• աշխատակիցների կատարողականի գնահատում.

Գնահատման միասնական ստանդարտների կիրառման դժվարությունը կայանում է նրանում, որ շատ գործարքներ դժվար է ներկայացնել քանակական գնահատումների տեսքով: Այնուամենայնիվ, նման համակարգի մշակման ծախսերը հիմնականում արդարացված են, քանի որ նման գնահատումը զգալիորեն մեծացնում է անձնակազմի մոտիվացիան աշխատանքի արտադրողականության բարձրացման համար, բարելավում է արտադրական առաջադրանքների կատարման մոնիտորինգի համակարգը, ինչպես նաև մեծացնում է անձնակազմի ներգրավվածությունը ընդհանուր խնդիրների լուծմանը: ընկերության ռազմավարական խնդիրները։

Կատարողականի գնահատում կառավարման ոլորտում

Մենեջերների աշխատանքը գնահատելու համար KPI համակարգը ամենից հաճախ կիրառելի չէ: Քանի որ կառավարիչը պետք է լուծի բազմաթիվ խնդիրներ, որոնք չեն կարող միանշանակորեն թարգմանվել քանակական կամ որակական միավորների: Հետևաբար, մենեջերի աշխատանքը գնահատելու համար օգտագործվում են կատարողականի հատուկ չափանիշներ: Դրանք ներառում են կառավարչական առաջադրանքների կատարման որակը, ներառյալ արտադրանքի արտադրության ցուցիչների վստահված միավորի կատարումը, սահմանված խնդիրների լուծման ժամկետների պահպանումը, ռեսուրսների խնայողության և ներգրավման համար: Կառավարչի կատարողականը գնահատելու չափանիշները սովորաբար հետևյալն են՝

• կառավարչական աշխատանքի ծախսերը և դրանց հարաբերակցությունը ձեռք բերված նպատակների հետ;
• գլոբալ արդյունքներ, այսինքն՝ մենեջերի աշխատանքի ազդեցությունը ընկերության ընդհանուր զարգացման ռազմավարության վրա;
• արդյունավետություն, որքան ժամանակին է ղեկավարը լուծում խնդիրները;
• արտադրության գործընթացի կարգուկանոն և սահունություն.

Կատարողականի գնահատման կարևորությունը կառավարման մեջ

Առաջնորդության կարևորագույն գործառույթներից է առաջադրանքների կատարումը վերահսկելը և նպատակներին հասնելը: Հետևաբար, կատարողականի գնահատումը ղեկավարի աշխատանքի էական մասն է: Կառավարիչը պետք է մշակի անձնակազմի մոտիվացիայի համակարգ, և դա պահանջում է նրանց աշխատանքի գնահատման բարձրորակ համակարգ: Երբ աշխատակիցները հասկանում են, թե ինչի համար են պարգևատրվում և պարգևատրվում, նրանք սովորաբար սկսում են ավելի լավ գործել: Հետևաբար, ցանկացած մենեջեր պետք է բավականաչափ ժամանակ և ջանք տրամադրի աշխատողների աշխատանքի գնահատման համակարգ մշակելու համար: